Prima Terra

Los artículos que se compren en Fendi.com pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido con nuestro servicio de recogida gratuito.

1. Rellene el formulario de devolución en línea o inicia sesión con tu cuenta y devuelva su compra en la sección de Pedidos.
2. Prepare los artículos en una caja apropiada. Asegúrese de que todos los productos están en perfecto estado con el embalaje y accesorios, además de que la etiqueta y el sello de seguridad estén intactos. Las fragancias solo pueden devolverse si el embalaje original no se ha abierto y el sello está intacto. La caja de devolución debe estar sellada correctamente.
3. Coloque la etiqueta de devolución en el exterior de la caja y asegúrese de que esté sellada de forma segura. Las fragancias deben devolverse por separado, utilizando la misma caja en la que se entregaron. Recibirá una etiqueta de devolución adicional para cada fragancia.
4.Llame al transportista para organizar la recogida o entrega en 14 días.

No se le cobrarán gastos de envío. Solo deberá pagar gastos de envío en caso de que decida realizar la devolución con una empresa de mensajería diferente; de ser así, no seremos responsables de posibles pérdidas o artículos dañados durante la devolución.
Recuerde que los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiarse. Antes de realizar una devolución asegúrese de que los productos cumplen con las condiciones de devolución. Puede obtener más información en Términos y condiciones de venta .

Los artículos que se compren en Fendi.com también pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido en algunas tiendas de Fendi.
En la página del localizador de tiendas puede localizar la tienda de Fendi más cercana con el servicio de devolución en la tienda.
Recomendamos que los artículos se encuentren en la caja original y que traiga consigo cualquier documento que haya recibido con el pedido para facilitar así la devolución. Asimismo, asegúrese de que todos los productos están en perfecto estado con el embalaje y accesorios, además de que la etiqueta y el sello de seguridad estén intactos.
Si lo desea, puede elegir el día y la hora en la página de reservas de citas marcando “devolución en la tienda".
Tenga en cuenta que no es posible devolver artículos personalizados ni solicitar cambios. Las fragancias no se pueden devolver ni cambiar en la tienda. Si necesita devolver una fragancia, complete el formulario de devolución en línea. Puede obtener más información en Términos y condiciones de venta .

Los artículos que se compren en Fendi.com pueden intercambiarse en algunas tiendas Fendi en un plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido.

Puede encontrar la tienda Fendi más cercana que ofrezca servicios de intercambio en la página del localizador de tiendas.
Si lo desea, puede elegir el día y la hora por medio de la página Reservar una cita, seleccionando Intercambio en tiendas.

Le sugerimos que lleve los artículos que desea intercambiar en la caja original del pedido, incluyendo cualquier documento que haya recibido con el pedido. Le rogamos que se asegure de que los productos estén en perfectas condiciones, con todos sus embalajes y accesorios, y que la etiqueta de seguridad y el sello estén intactos.

Tenga en cuenta que no es posible intercambiar artículos personalizados. Antes de solicitar un intercambio, asegúrese de que los productos cumplan nuestras condiciones de devolución. Puede encontrar más información en los Términos y condiciones de venta.

Antes de solicitar una devolución o un intercambio, asegúrese de que los productos cumplan nuestras condiciones de devolución, recogidas en las Condiciones de venta :

- Los productos deben estar sin usar, según su estado original, con todas las etiquetas y sellos de seguridad en su sitio y con cualquier embalaje o accesorios especiales incluidos. No se aceptarán los artículos incompletos, dañados, gastados o alterados.
- Las fragancias deben estar sin abrir, con el sello intacto.
- Las devoluciones deben solicitarse en línea o llevarse a la tienda en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido.
- Los intercambios deben llevarse a la tienda en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido.
- Las devoluciones en línea deben entregarse al servicio de mensajería dentro de los 14 días posteriores a la autorización de devolución.
- El paquete solo se puede devolver/intercambiarse dentro del país o región de envío original.
- Los artículos deben haberse comprado en línea a través de Fendi.com y no en tiendas Fendi.

Los artículos que se envíen al almacén o se devuelvan en la tienda se inspeccionarán antes de aceptarlos. El proceso puede tardar cinco días laborables.

Tras la aceptación de la devolución, se tramitará el reembolso lo antes posible a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y en la misma moneda.

Debería ver el reembolso dentro de una semana aproximadamente desde el día que reciba nuestro correo de confirmación. El plazo exacto dependerá de los diferentes trámites bancarios.