الشروط والأحكام (النسخة العربية)

الشروط والأحكام العامة لبيع منتجات FENDI عبر موقع FENDI.COM الرسمي ("الموقع").

1. النطاق
(1)      تقوم شركة Fendi Italia S.r.l. (المُشار إليها فيما بعد بـ "FENDI" أو "البائع") ببيع منتجات تحمل العلامة التجارية "FENDI" في إيطاليا.
(2)      تُطبَّق هذه الشروط والأحكام العامة لبيع المنتجات على جميع عمليات البيع عن بُعد لمنتجات FENDI عبر الموقع، بما في ذلك المساعدة الهاتفية بواسطة فريق خدمة عملاء FENDI. صُممت عمليات البيع عن بُعد، وفقًا لما تم تشريعه في هذا المستند، بما يتوافق مع القوانين الوطنية الإيطالية المعمول بها حاليًا وفي التوجيه الأوروبي لحقوق المستهلك (رقم. 2011/83 EU) بصفته عنصرًا فاعلاً في هذا النظام.
(3)      يقتصر استخدام خدمة البيع عن بُعد كما هو موضح في هذا المستند على المستهلكين من المستخدمين النهائيين فقط. يشير المصطلح "العميل" إلى أي شخص طبيعي يدخل في تعاملات قانونية لأغراض خارج نطاق التجارة، أو الأعمال، أو المهنة بشكلٍ أساسي. تعد عمليات إعادة بيع المنتجات التي يتم شراؤها من على الموقع أو تأجيرها أو نقلها لأسباب مهنية أو تجارية محظورة تمامًا.
(4)      يمكن لشركة FENDI تعديل هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت. ولذلك، يُطلب من العميل قبول الشروط والأحكام العامة للبيع المعمول بها عند الشراء، وسيتم إرسال نسخة منها إلى العميل على عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل.
(5)       تُنشر الشروط والأحكام العامة للبيع من أجل معرفة العميل ولحفظها وإعادة إصدارها.
(6)      من المفهوم أنه بمجرد إرسال طلب عبر الموقع، فإن العميل بموجب هذا يقر ويقبل صراحةً دون شروط وبالكامل على شروط البيع وأحكامه، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.
(7)       لا يتم تطبيق الشروط والأحكام العامة للبيع هذه على تقديم الخدمات أو بيع المنتجات التي تؤول ملكيتها لأي جهة بخلاف FENDI، حتى في حالة عرضها على الموقع عبر الروابط، أو اللافتات أو غيرها من روابط النصوص المتشعبة. ومن ثَم، وقبل إرسال طلب و/أو شراء منتجات وخدمات من جهات أخرى بخلاف البائع، تتم مطالبة العميل بالتحقق من شروط البيع المعمول بها. لا يتحمل البائع، بأي حالٍ من الأحوال، المسؤولية تجاه الخدمات المقدمة من قِبَل جهات خارجية.
(8)      يُرجى الرجوع إلى إشعار معلومات الخصوصية للاطلاع على المعلومات حول كيفية معالجة البيانات الشخصية للعميل.

2. طلبات المنتجات
(1)      يمكن إرسال الطلبات مباشرةً بواسطة أشخاص بالغين السن القانوني ولا يندرجون تحت فئات الإعاقة (وفقًا للقانون الإيطالي المعمول به).
(2)      يمكن إرسال الطلبات باللغة الإنجليزية عبر موقع FENDI.com، أو من خلال فريق خدمة عملاء FENDI، خلال الأيام من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 11 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت غرينتش، باستثناء أيام العطلات الرسمية.
(3)      يجب على العميل تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح لـ FENDI، حيث سيتم إرسال المعلومات المطلوبة وأية معلومات متعلقة بالشروط والأحكام العامة للبيع هذه وأية معلومات أخرى متعلقة بالطلب إلى هذا البريد.
(4)      يمكن أن يكون كل طلب عن بُعد يرسله العميل مع العمل بما ورد في الشروط والأحكام العامة للبيع هذه متعلقًا بمنتج واحد أو أكثر، بحد أقصى سبعة منتجات في كل طلب، بحد أقصى اثنان من كل صنف فقط.
(5)      تحتفظ شركة FENDI بحقها في تعديل الحدود القصوى لكميات و/أو أنواع المنتجات التي يمكن شراؤها عبر خاصية البيع عن بُعد، في أي وقت.
(6)      يتحمل العميل مسؤولية تحديد الأشياء التي تعجبه. تحتوي عربة التسوق وملخص الطلبات الخاص بالعميل بعد إكمال العميل للتسوق، متضمنةً وصفًا للمنتجات المطلوبة، بما في ذلك المعايير والأحجام (إذا أمكن)، وصورة فوتوغرافية تمثل المنتجات المتوفرة على الموقع بشكلٍ صحيح.
(7)     على الرغم من اتباع شركة FENDI لجميع المعايير المناسبة لضمان تعبير الصور الفوتوغرافية الموجودة على الموقع عن المنتجات الأصلية على نحوٍ صحيح وصادق، بما في ذلك الوسائل التقنية لتقليل الإخلال بالدقة إلى أقصى حدٍ ممكن، قد يوجد اختلاف طفيف بسبب دقة (على سبيل المثال لا الحصر) الألوان والخصائص التقنية لجهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل. وبالتالي، أي تأكيدات حول حالة المنتج أو ‏‏خصائصه يجب أن تخضع في جميع الأوقات لاحتمال عدم الدقة في التقديم وفقًا لجهاز الكمبيوتر لدى العميل؛ على هذا النحو، لا تضمن FENDI (ضمنيًا أو صريحًا) أو تكفل، بأي شكل من الأشكال، حالة و/أو تمثيل و/أو خصائص أي منتجات على الموقع بسبب الأسباب الفنية المذكورة أعلاه.
(8)      يجب على العميل النقر فوق رمز عربة التسوق لمشاهدة السلع المحددة والسعر الإجمالي للعناصر المطلوبة. يُطلب من العميل التحقق من محتوى سلة التسوق قبل إكمال نموذج الشراء، بما يتوافق مع التعليمات المُوضحة على موقع، وللتأكد من قراءته وقبوله غير المشروط بشروط وأحكام البيع العامة تلك.
(9)      إذا كان العميل بحاجة لتعديل (العنصر أو الكمية) أو تصحيح أي خطأ في الطلب، فيجب عليه اتباع التعليمات المُوضحة على الموقع.

3.أسعار المنتجات
(1)      تشمل أسعار المنتجات جميع الضرائب والرسوم وتكاليف الشحن العادية، ما لم تكن هناك رسوم أخرى منصوص عليها على الموقع أو على صفحة الطلب.
(2)      يُعرض سعر كل منتج للعميل قبل إتمام الطلب. جميع الأسعار بالعملة المحلية وتشمل ضريبة القيمة المضافة، إن وُجِدت.

4.إكمال الطلب
(1)      يعتبر إجراء الشراء مكتملاً فقط بمجرد تأكيد العميل على الطلب. وبمجرد التأكيد، يتم إرسال الطلب مباشرةً إلى FENDI‎.
‎(2)‎‎      يحق للعميل تصحيح الطلب أو إلغائه قبل إكماله عن طريق مغادرة الموقع دون تأكيد الطلب.
(3)      عادةً ما تكون الشروط والأحكام العامة للبيع هذه متوفرة في جميع صفحات الموقع عبر الروابط الموجودة في التذييل.
(4)      بعد نقر العميل على "الطلبات مستحقة الدفع"، يتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني تلقائيًا عند إتاحة الطلب إلى العميل.
(5)      تعتبر شركة FENDI طلب العميل قيد الانتظار فقط بمجرد إكمال إجراء الشراء بالكامل على نحوٍ مناسب، دون أن يتعرف الموقع و\أو شركة FENDI على أية أخطاء. سيعتبر العقد المُبرم بين شركة FENDI وبين العميل نهائيًا بمجرد تلقي العميل تأكيدًا رسميًا بإكمال العملية بنجاح من FENDI عبر عنوان البريد المُوضح أثناء عملية الطلب والمُرسل إليه فيما يتعلق بإجراء الشراء المُخصص. عند استلام رسالة التأكيد، يتلقى العميل أيضًا نسخة من الشروط والأحكام العامة للبيع وملخصًا للطلب للحصول على سجلاته بالكامل.
(6)       قبل أن ترسل FENDI تأكيدًا على الإبرام الناجح للطلب / العقد المُلزم، يحق لـ FENDI قبول أو رفض الطلبات التي لا توفر ضمانات كافية أو غير كاملة أو غير صحيحة على القدرة على الدفع أو إذا كانت المنتجات المطلوبة غير متوفرة. في هذه الحالة، سوف تؤكد شركة FENDI على العميل بأن العقد لم يتم إبرامه وأنه لا يمكنه مواصلة إتمام الطلب، مع تقديم أسباب لذلك. سيتم إبلاغ العميل خلال 30 يومًا من إرسال الطلب إلى FENDI بهذا الإلغاء، إذا كان ذلك ممكنًا. سيتم تعويض أي مبالغ دفعها العميل بالفعل في وقت إلغاء الطلب.
(7)      بعد إبرام العقد بنجاح، سيتلقى العميل تأكيدًا كتابيًا للطلب على عنوان البريد الإلكتروني المُوضح، بما في ذلك رقم الشراء وتاريخه، والمنتج المطلوب، وسعره، والمبلغ المدفوع، وحق التراجع (باستثناء الحالات التي لا يُسمح فيها بالتراجع - الأغراض الشخصية)، مع توضيح عدد المرات والتعليمات الخاصة بإعادة السلع، وعنوان المراسلة للشكاوى، ومعلومات حول خدمة العملاء، والضمانات التجارية والقانونية (إن وُجِدت)، وحق استخدام آليات فض المنازعات دون اللجوء للقضاء للنظر في الشكاوى أو الدعاوى.
يجوز للعميل إلغاء الطلب عبر الهاتف إلى خدمة عملاء FENDI فقط قبل أن يتم تجهيز أي منتجات مطلوبة للشحن بواسطة FENDI.

5. شروط الدفع
(1)      يجب أن يدفع العميل عبر أحد طرق الدفع المُوضحة في نموذج الطلب.
(2)     من أجل المساعدة على منع الاحتيال عبر الإنترنت، يتم إدارة المدفوعات التي تم تسديدها عبر الموقع عن طريق مطالبة البنك باستخدام الأدوات المتاحة بواسطة Adyen.
(3)      ستكون شركة Adyen مسؤولة عن تخزين بيانات الطلب بأمان ومعالجتها تلقائيًا بما يتضمن معلومات بطاقة الائتمان، طبقًا للشروط والأحكام الموجودة على موقع شركة Adyen
(4)      بالنسبة للدفع، يجب أن يؤكد العميل على الموقع أنه\أنها صاحب البطاقة وأن الاسم المذكور على بطاقة الائتمان هو اسمه\اسمها؛ يجب أن يقدم العميل رقم بطاقة الائتمان، وتاريخ انتهاء الصلاحية ومفتاح الأمان المُوضّح على البطاقة.  بمجرد إكمال الطلب، قد يطلب البنك الخاص بالعميل معلومات حول البيانات التي تم إدخالها ويشير إلى أن البطاقة الائتمانية المستخدمة لم يتم الإبلاغ عن فقدانها أو سرقتها. يمكن تأكيد صلاحية بطاقة الائتمان من خلال تخويل الدفع بقيمة 1.00 يورو. لا يتم الخصم من هذا التخويل.
بالنسبة لمعظم طرق الدفع، يتم تقييد السعر الإجمالي للطلب، بعد الدفع مباشرة. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان والخصم، يتم تخويل السعر الإجمالي للطلب مُسبقًا بعد الدفع، ويتم تقييده عند معالجة الطلب. قد يؤدي التخويل المسبق إلى "حجز" أموال بطاقتك المتاحة حتى تنفيذ الطلب.
في حالة إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا قبل الشحن، لن يتم تحصيل الرسوم منك مقابل السلع غير المشحونة: سيتم تحرير أي مبلغ مخوّل مُسبقًا. بالنسبة لعناصر الطلب المُسبق، يتم دائمًا تقييد المبلغ الإجمالي مباشرةً بعد الدفع. في هذه الحالة، إذا تم إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا قبل الشحن، فسيتم رد أي مبلغ مدفوع.
(5)      إذا، لأي سبب من الأسباب، لا يمكن خصم المبالغ المُستحقة على العميل، يتم إلغاء عملية البيع والبيع تلقائيًا.

6. الاحتفاظ بالعنوان
تظل السلع اللازم تسليمها ملكية خاصة لشركة FENDI لحين استلام المدفوعات بالكامل.

7.التسليم
(1) بعد إرسال الطلب عبر موقع Fendi.com الإلكتروني، يمكن للعميل مراقبة توصيله عبر صفحة "تتبع طلبيتك" على موقع Fendi.com الإلكتروني.
(2) يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء فندي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للحصول على معلومات عن التوصيل.
(3) مع عدم الإخلال بالاستثناءات الواردة أدناه، لن يتم توصيل السلع إلا إلى العنوان الذي أشار إليه العميل في البلدان/المناطق التالية فحسب: الكويت، قطر، السعودية. 
(4) لن يتم قبول أي عنوان شحن (أو طلب توصيل) خارج تلك الأراضي.
(5) يحق للعميل أن يطلب التوصيل إلى الشخص الطبيعي الذي يختاره، ويكون محل إقامته أو محل سكنه داخل تلك الأراضي. لن يتم توصيل أي طلب إلى صناديق المكتب البريدي، أو نقاط استلام، أو عناوين توصيل عامة.
يقر العميل ويوافق على ما يلي:
- سيتم توصيل المنتجات المطلوبة إلى العنوان السكني أو العنوان التجاري الذي قدمه العميل وقت إجراء الطلب؛ لا يمكن للعميل الاستمرار في إعادة توجيه الطرود ومنع سائقي شركة الشحن من إعادة توجيه الطلبات عندما لا يتواجد المستلمون في المنزل؛
- إذا كان عنوان التوصيل في مبنى يقدم خدمة الاستقبال/البوّاب، فسيتم اعتبار عملية التوصيل مكتملة بالكامل في لحظة توصيل شركة الشحن الطلب إلى خدمة الاستقبال/البوّاب. وبذلك، تنتقل ملكية السلع إلى العميل في لحظة تسليمها إلى خدمة الاستقبال/البوّاب.
(6) لا يتم توصيل المنتجات إلى العنوان الذي أشار إليه العميل إلا بعد تسجيل دفع ثمن الطلب. تعمل فندي على تلبية الطلبات في غضون 30 يوماً كحد أقصى من يوم تقديم الطلب وعند استلام مبلغ الدفع، إلا إذا أبلغت فندي العميل، في خلال المدة نفسها، بعدم قبول الطلب وفقاً للمادة 4 أعلاه.
(7) تتوفر أمام العميل خيارات التوصيل التالية كما هو منصوص عليه في صفحة إتمام عملية الدفع وحسب بلد/منطقة التوصيل ونوع المنتج:
1.    الشحن العادي مع شركة الشحن (والمشار إليها في ما يلي باسم "شركة الشحن"): سيتم التوصيل خلال فترة تتراوح بين يومين (2) إلى ثلاثة (3) أيام عمل وستة (6) إلى ثمانية (8) أيام عمل بعد الشراء (حسب البلد/المنطقة ونوع المنتج). قد يتطلب الأمر من خمسة (5) إلى سبعة (7) أيام إضافية إذا كنا نشحن المنتجات من أحد متاجرنا.
2.   الاستلام من المتجر: يتم التوصيل من أربعة (4) إلى ستة (6) أيام عمل حسب البلد/المنطقة التي يتم التوصيل إليها حصرياً إلى بوتيكات فندي المشاركة والمُدرجة على موقع fendi.com، وتخضع للشروط والأحكام المحددة المتوفرة في قسم الاستلام من المتجر. إن بعض المنتجات، مثل العطور، قد لا تكون متاحة لاستلامها من المتجر.
سيتم عرض جميع خيارات التوصيل المتاحة لطلبك عند إتمام عملية الدفع.
(8) إن شروط التوصيل إرشادية فقط.
(9) إن تكاليف الشحن في ما يخص النقطتين 1) و2) من المادة السابعة 7 (8) مدرجة في سعر البيع.
(10) يتم تفصيل جميع تكاليف الشحن، بما في ذلك التكاليف الإضافية التي يتحملها العميل في نموذج الطلب وقت الشراء على موقع Fendi.com الإلكتروني. لا تُسترد تكاليف الشحن الإضافية في حالة استبدال السلع أو إرجاعها.
(11) يجوز للعميل الاتصال بخدمة العملاء إذا رغب في تغيير تاريخ التوصيل. وفي كل الأحوال، يتضمن البريد الإلكتروني الذي ترسله فندي إلى العميل رمز تتبع، ورابطاً حصرياً لتتبع الشحنة في الوقت الفعلي. يمكن لخدمة عملاء فندي تقديم المساعدة عند مواجهة أي مشاكل في التوصيل.

8. الضمان

(1) توفر فندي لعملائها إمكانية استلام طلبات البيع عن بُعد من بعض المتاجر. بعض المنتجات، مثل العطور، قد لا تكون متاحة للاستلام في المتجر.
(2) للاستفادة من هذه الخدمة، يجب على العميل اختيار "الاستلام في المتجر" في وقت إجراء الطلب، واختيار متجر من القائمة الموجودة على موقع fendi.com.
(3) ستُبلغ فندي العميل عبر البريد الإلكتروني عندما تصبح المنتجات المطلوبة متاحة للاستلام في المتجر المحدد. وستكون الطلبات متاحة للاستلام لمدة أقصاها 14 يوماً من إرسال إشعار الاستلام. وعند انقضاء فترة التوصيل، سيُعتبر الطلب لاغيًا وسيتم إرجاعه إلى فندي. سنرد إلى العميل ثمن شراء المنتجات.
(4) يجب أن يطبع العميل إشعار الاستلام المُرسل عبر البريد الإلكتروني ويأخذه إلى المتجر المحدد مع بطاقة هوية صالحة للاستلام.
(5) يجب على العميل استلام الطلب شخصياً، أو تفويض شخص آخر لاستلامه نيابةً عنه. وفي هذه الحالة، لا نسلم المنتجات إلا إلى الشخص الذي يحمل توكيلاً خطياً موقعاً من العميل الذي أجرى عملية الشراء، ونسخة من إثبات هوية العميل، فضلاً عن المستندات المشار إليها للاستلام من قبل العميل. إن نموذج التوكيل متاح على موقع fendi.com الإلكتروني.
(6) يجوز للموظفين في المتجر الذي تم اختياره لاستلام الطلب رفض تسليم المشتريات في حال لم يراعِ العميل إجراءات الاستلام.
(7) تخضع المنتجات التي يتم استلامها في المتجر للشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع والاستبدال نفسها بموجب المادتين 7 و8 من شروط وأحكام البيع العامة هذه. وفي حال رغب العميل في إرجاع المشتريات أو استبدالها، يمكن اتباع الإجراءات الموضحة في المادة 9 من شروط وأحكام البيع العامة هذه.

9. إعادة المنتجات ورد الأموال – التراجع

تجب ممارسة حق الزبون في الإرجاع حسب المبين أدناه.

يجب على الزبون ممارسة حق الإرجاع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ التوصيل إلى الزبون أو الطرف الخارجي الذي يتسلّمه نيابة عنه. وللممارسة حق الإرجاع، يجب على الزبون الاتصال بخدمة الزبون أو اتباع الإجراء عبر الإنترنت والحصول على رمز إرجاع. حالما يحصل الزبون على رمز إرجاع، يجب عليه/عليها الاتصال بشركة UPS كي تستلم المرتجع، وأن يرفق ملصق الإرجاع المطبوع على الحزمة.

ويجوز للزبون إرجاع أية قطعة تم شراؤها من fendi.com في متاجر فيندي رئيسة محددة داخل الدولة/المنطقة نفسها التي تم فيها تسليم القطعة. ويمكن التحقق من توافر هذه الخدمة في البوتيك الذي يختاره الزبون من صفحة محدد مواقع المتاجر

ولكي تقبل فيندي الإرجاع، يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من التاريخ الذي أخبر فيه الزبون فيندي برغبته/رغبتها في إرجاع المشتريات مع نموذج الإرجاع عبر الإجراء عبر الإنترنت، أو عبر الاتصال بخدمة الزبون بالهاتف، أو في متجر فيندي، وذلك للحصول على رمز إرجاع.

ويجب في جميع الحالات أن تستوفي عملية الإرجاع الشروط التالية:
1.يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية (صندوق، ملحقات، حشوات، واقيات، مطويات، إلخ.).
2. يجب أن تكون المنتجات مصحوبة بإيصال الشراء.
3. يجب أن تكون المنتجات التي يعيدها العميل غير تالفة أو مستخدمة أو بالية أو مغسولة، ولكن يمكن الإمساك بها وفحصها لتحديد طبيعتها وخصائصها. يجب أن تكون نعال الأحذية جديدة تمامًا ولم تطأ الأرض. توصي شركة FENDI بشدة يقوم العملاء بتجربة أحذية FENDI على أسطح ناعمة وملساء بشكلٍ خاص.
4.يجب أن تكون علامات الأمان والملصقات مثبتة في مكانها على المنتجات.
5. يجب أن تكون السلع التالفة المعادة في نفس الحالة التي تم استلامها بها؛ كما يجب على العميل عدم محاولة تعديلها أو استخدامها أو إصلاحها.
6. لا يمكن إرجاع المنتجات من الفئات التالية: العطور ومنتجات العناية بالبشرة (مثل، كريمات الجسم وغسول البشرة، إلخ.)
تحتفظ FENDI بحق رفض إعادة المنتجات التي تلفت، و/أو المنتجات الناقصة و/أو المنتجات المُتسخة أو المنتجات التي تبدو في حالة تثبت أنه قد تم استخدامها، أو المنتجات المُعادة بعد انقضاء المهلة المشار إليها أعلاه.
كما تحتفظ شركة FENDI بحق طلب تعويض عن أي تلف ناجم عن إهمال العميل أو سوء سلوكه عند إرجاع المنتجات التي تنتهك هذه الشروط والأحكام العامة. لا يمكن لشركة FENDI تحمل مسؤولية المنتجات المسروقة أو المفقودة، أو مسؤولية إرجاع المنتجات بسبب خطأ في العنوان، أو التأخر في تسليم المنتجات المُعادة خارج سيطرتها، ومن المفهوم أيضًا أن العميل مسؤول عن كافة المخاطر المضمنة في عمليات الإرجاع. كما يعد العميل مسؤولاً عن تقديم دليل كاف للإرجاع.
في حالة التراجع، سيتم رد المال للعميل وسيتم رد أموال جميع المدفوعات التي قدمها إلى شركة FENDI، وفقًا للطريقة التي اخترتها للشراء، وللمنتج التي تم التراجع عن شرائه حسب طريقة الدفع المحددة عند الشراء، وللمنتج الذي تم التراجع عن عملية شرائه، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الخاصة بعمليات التسليم الخاصة الموضحة في المادة رقم 5 الواردة أعلاه، يتم عمل استثناءات في حالة المنتجات المعيبة).
ستقوم شركة FENDI برد تلك المبالغ عند استلام المنتج المُعاد، أو عند إثبات العميل أنه أرسل المنتج إليها على نحوٍ سليم. تُضاف المبالغ المُعادة إلى الحساب الجاري للعميل المرتبط ببطاقة الائتمان التي يستخدمها العميل للدفع. في حالة الدفع نقدًا عند التسليم، سيتم رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي الذي يجب أن يشير إليه العميل لخدمة عملاء FENDI والتي قد تطلب من العميل تقديم كشف حساب مصرفي كدليل على دقة الحساب المشار إليه. لا يتحمل العميل دفع رسوم على المبالغ المستردة.

10. تحديد المسؤولية

يجب ممارسة حق العميل في الإرجاع حسب ما هو مبيّن أدناه.
يجب أن يمارس العميل حق الإرجاع في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ التوصيل إلى العميل أو طرف ثالث نيابةً عنه. لممارسة حق الإرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء أو اتباع الإجراء عبر الإنترنت والحصول على رمز الإرجاع. بمجرد حصول العميل على رمز الإرجاع، يجب عليه الاتصال بشركة UPS لاستلام الطرد وإرفاق ملصق الإرجاع المطبوع على الطرد.
يجوز للعميل أيضاً إرجاع أي منتج تم شراؤه على موقع fendi.com في متاجر رئيسية مختارة من فندي داخل البلد/المنطقة نفسها حيث تم توصيل المنتج في الأصل. ويمكن التحقق من توفر هذه الخدمة في البوتيك الذي يختاره العميل في صفحة محدد مواقع المتاجر.
لا يمكن إرجاع العطور إلا عبر التواصل مع خدمة العملاء، أو عبر إحضار العطر إلى متاجر فندي التالية:
●    الكويت: متجر فندي في مجمع الأڤنيوز
●    قطر: متجر فندي في مجمع فاندوم في الدوحة
●    السعودية: متجر فندي في مركز المملكة في الرياض
ولكي تقبل فندي عملية الإرجاع، يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يوماً من التاريخ الذي أبلغ فيه العميل فندي برغبته في إرجاع المشتريات مع نموذج الإرجاع من خلال الإجراء عبر الإنترنت، أو عبر الاتصال بخدمة العملاء هاتفياً، أو في أحد متاجر فندي، من أجل الحصول على رمز الإرجاع. 
ويجب في جميع الحالات أن تستوفي عملية الإرجاع الشروط التالية:
1.    يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية (العلبة، والأكسسوارات، والزيادات، وعناصر الحماية، والكتيبات، وما إلى ذلك).
2.    يجب إرفاق إيصال الشراء بالمنتجات.
3.    يجب ألا تكون المنتجات التي يعيدها العميل قد تعرضت للتلف أو الاستعمال أو البلى أو الغسل، ولكن يمكن استلامها وفحصها لتحديد طبيعتها وخصائصها. يجب أن يكون النعل الخارجي للحذاء سليماً تماماً. توصي فندي بشدة أن يجرب العملاء أحذية فندي على سطح ناعم وأملس بشكل خاص.
4.    يجب أن تظل الملصقات وعلامات الأمان مرفقة بالمنتجات. لا يمكن إرجاع العطور إلا إذا كان تغليف العطور غير مفتوح والختم سليماً.
5.    يجب أن تكون السلع التالفة التي يتم إرجاعها في الحالة نفسها التي استلمها العميل؛ ويجب ألا يحاول العميل تعديلها أو استعمالها أو إصلاحها.
6. بالنسبة إلى المنتجات التي تحتوي على أختام، مثل ملابس السباحة، لا يمكن إرجاعها إلا إذا كان الختم سليماً والمنتج غير مستخدم.
تحتفظ فندي بالحق في رفض عمليات إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف، وغير الكاملة، والفاسدة، و/أو الملوثة أو التي تكون في أي حالة تشير بوضوح إلى استخدامها، أو المنتجات التي يتم إرجاعها بعد انتهاء المهلة المُشار إليها أعلاه، أو التي لا تحمل نموذج الإرجاع.
كما تحتفظ فندي بالحق في المطالبة بتعويض عن أي تلف ناتج عن سلوك إهمال من قبل العميل أو سوء تصرف عند إرجاع المنتجات. لا تتحمل فندي أي مسؤولية عن المنتجات المفقودة أو المسروقة خارج نطاق سيطرتها، أو عن عمليات الإرجاع إلى عناوين خطأ، أو عن تأخير عمليات تسليم المنتجات المُرتجعة خارج نطاق سيطرتها، مع العلم أن العميل يتحمل كل مخاطر عمليات الإرجاع. كما يتحمل العميل مسؤولية تقديم دليل على الإرجاع.
في حال إلغاء عملية الشراء أو التراجع عنها، سيسترد العميل جميع المدفوعات التي سددها إلى فندي، طبقاً لوسيلة الدفع المختارة عند الشراء، ومقابل قيمة المنتج الذي تم إلغاء شراؤه أو التراجع عنه، تشمل تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية لعمليات التوصيل الخاصة الموضحة في المادة 5 أعلاه).
سترد فندي هذه المبالغ عند استلام المنتج المرتجع أو عندما يثبت العميل أنه أرسل المنتج بشكل صحيح إلى فندي. تُضاف المبالغ المستردة إلى الحساب الجاري للعميل المرتبط ببطاقة الائتمان التي استخدمها العميل للدفع. لا يتحمل العميل أي رسوم على المبالغ المستردة.

11. حقوق توثيق المنتج والملكية الفكرية
(1)      تضمن شركة FENDI موثوقية وجودة جميع المنتجات المباعة على الموقع، وفقًا لشروط وأحكام البيع العامة هذه.
(2)      تعد العلامة التجارية FENDI، وجميع العلامات الرمزية وغير الرمزية وجميع العلامات العامة الأخرى والتوضيحات والصور والشعارات الممثلة لمنتجات FENDI و/أو ملحقاتها و/أو العبوات، سواءًا المسجلة أو غير المسجلة، وستظل ملكية حصرية لشركة FENDI ADELE S.r.l.، ومقرها المسجل في Palazzo della Civiltà, Quadrato della Concordia 3, 00144. يحظر تمامًا إعادة نسخ العلامات التجارية المذكورة والتوضيحات والصور والشعارات، كليًا أو جزئيًا، أو تعديلها لأي سبب من الأسباب بدون الحصول على اعتماد مسبق صريح من شركة FENDI ADELE S.r.l. لا تنطبق هذه الفقرة على الاستخدام الخاص لمنتجات FENDI.
(3)      كما يحظر أيضًا استخدام أي مزيج من العلامات التجارية المذكورة مع علامات تجارية أخرى أو علامات أو رموز أو شعارات أو أي علامات مميزة أخرى مناسبة لإنشاء شعار مركب.
(4)      يحظر تمامًا إعادة نسخ، جزئيًا أو كليًا، الرسومات أو النماذج أو براءات الاختراع التي تعد ملكية حصرية لشركة FENDI ADELE S.r.l. أو تعديلها أو استخدامها.

12. في الظروف القهرية القصوى
(1)      ربما يتم تعليق تقديم الخدمات بواسطة FENDI في حالة وقوع أحداث غير متوقعة أو ظروف قهرية تعيق أو تؤخر أداءها.
(2)      ستقوم شركة FENDI بإبلاغ العميل بتلك الأحداث غير المتوقعة أو الظروف القهرية خلال (7) سبعة أيام تقويمية من حدوثها. إذا استمر تعليق الخدمات لمدة أكثر من خمسة عشر (15) يومًا تقويميًا، يمكن أن يلغي العميل الطلب واسترداد المال الذي تم دفعه بالفعل.

13. الخصوصية
(1)      يجوز للعميل دائمًا الحصول على معلومات حول كيفية معالجة FENDI لبياناته الشخصية في إشعار معلومات الخصوصية الخاص بنا.

14. الاختصاص القضائي والقانون المعمول به
(1)      الاختصاص القضائي للمبيعات التي تتم على الموقع هو القانون الإيطالي. بالنسبة إلى تسوية المنازعات، يمكن أيضًا استخدام إجراءات الوساطة المحددة بموجب المرسوم التشريعي رقم 28 الصادر بتاريخ 4 مارس 2010. تسوية المنازعات خارج المحكمة، بما في ذلك من خلال استخدام خدمة التوفيق RisolviOnline التي تقدمها لجنة التحكيم التابعة لغرفة التجارة في ميلانو.
(2)      تقدم اللجنة الأوروبية منصة لفض المنازعات عبر الإنترنت دون اللجوء للقضاء على موقع http://ec.europa.eu/consumers/odr.لا تشارك شركة FENDI حاليًا في أي إجراءات فض منازعات أمام هيئة التحكيم بين المستهلكين. ليس هناك أي لوائح تجبر شركة FENDI على المشاركة.
(3)      تخضع الطلبات المقدمة بموجب الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون الإيطالي، خاصةً القانون المدني والقانون التشريعي رقم 206 الصادر في 6 سبتمبر 2005، ورقم 70 الصادر في 9 أبريل 2003، باستثناء القوانين المتعارضة والقوانين الدولية الخاصة. لا يتم تطبيق اتفاقية فيينا الخاصة بالتجارة الدولية في البضائع لعام 1980.
في حالة وجود تباين بين الشروط والأحكام العامة للبيع في اللغة الإيطالية واللغة الأخرى التي يقبلها العميل، فسيسري معنى الشروط والأحكام العامة للبيع باللغة الإيطالية.

الشروط والبنود الخاصة لبيع المنتجات المُخصصة و/أو المُنتَجة بشكل خاص

بالنسبة لبعض المواد، تقدم شركة FENDI الخدمات التالية أيضًا:
1.  تخصيص المنتج من خلال تطريز/طباعة الأحرف الأولى (المُشار إليها فيما بعد "المنتجات المخصصة)؛ و
2. إمكانية طلب منتجات ليست متوفرة في المتاجر في وقت الطلب. ("المنتجات المطلوبة مسبقًا").
بالنسبة للمنتجات المخصصة والمنتجات المطلوبة مسبقًا، يجب تطبيق ما يلي:
أ. الشروط والأحكام الخاصة بالبيع مُوضحة فيما يلي، و
ب. الشروط والأحكام العامة للبيع المُوضحة أعلاه ما لم تتأثر صراحةً أو ضمنيًا بالظروف الخاصة التالية.
الشروط المستخدمة التي تبدأ بحرف كبير ضمن هذه الشروط والبنود الخاصة تحمل نفس معنى الشروط والأحكام العامة للبيع المذكورة أعلاه.

المادة رقم 1: الطلبات والدفع
بالنسبة للمنتجات المُخصصة والمنتجات المطلوبة مسبقًا، يتم تطبيق ما يلي:
أ. يقر العميل ويقبل بشكل غير مشروط أنه أثناء استخدام الخدمة المُخصصة، يتم حفظ اختياره/اختيارها لإنشاء المنتج المُخصص طوال مدة الجلسة الحالية فقط. في حالة مقاطعة الجلسة الحالية قبل تقديم الطلب، فيجب بدء جلسة جديدة وإرسالها للتعبير عن اختيارات الشخص فيما يتعلق بإنشاء المنتج المخصص.
ب. بمجرد إرسال العميل للطلب وتأكيده بواسطة شركة FENDI، يتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني بقبول الطلب وبعد ذلك يتم شحن المنتجات المُخصصة.
الأحكام الواردة في المادة رقم 4 من الشروط والبنود العامة للبيع تنطبق على خصم سعر المنتجات المُخصصة و/أو المنتجات المطلوبة مسبقًا؛ بمعنى أنه يتم الخصم من البطاقة الائتمانية عند تجهيز المنتج للشحن.

المادة رقم 2: تسليم المنتجات المطلوبة مسبقًا والمنتجات المُخصصة
على عكس ما هو منصوص عليه في المادة رقم 7 من الشروط والأحكام العامة للبيع، قد يتم تسليم المنتجات المُخصصة و/أو المنتجات المطلوبة مسبقًا خلال الفترة الزمنية المحددة على الموقع؛ ليس هناك قاعدة صارمة لتحديد هذه الفترة الزمنية، وإنما تختلف هذه المدة وفقًا لنوع المنتج المطلوب. عادةً ما تكون أحكام التسليم إرشادية فقط. تقوم شركة FENDI بإبلاغ العميل بتاريخ الشحن عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت تتوفر فيه المنتجات. إذا اشترى العميل العديد من المنتجات المطلوبة مسبقًا أو المنتجات المُخصصة بتواريخ تسليم مختلفة في نفس الطلب، فسيتم شحنهم معًا في آخر تاريخ تسليم، أو في الموعد الذي تحدده شركة FENDI، حسب التوفر.

المادة 3: إرجاع المنتجات المخصصة واستبدالها
يتم استبعاد الحق في إلغاء العقد فيما يتعلق بالمنتجات المُخصصة.

[تاريخ آخر تحديث في 20 يونيو 2024]