Rockoko

الشحن مجاني. سنعرض بوضوح جميع طرق الشحن المتاحة وأوقات التوصيل الفعلية لطلبك عند إنهاء عملية الشراء، بعد أن تُدخِل عنوان الشحن. إذا كان طلبك يتضمن عدّة منتجات، فيمكن توصيلها بشكل منفصل في أيام مختلفة.
عادة ما يستغرق التوصيل 3-5 أيام عمل من تاريخ الشراء.

وسوف نرسل إليك رقم التتبع لطردك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك كذلك تتبع التوصيل عبر الإنترنت من خلال صفحة تتبع طلبك.

يجب التوقيع عند التوصيل على كافة الطلبات وذلك لأغراض أمنية. وفي حال عدم وجود شخص للتوقيع على استلام الشحنة لمدة يوميّ عمل متتاليين، فستترك شركة الشحن إخطارًا ورقم اتصال للتواصل معها.

يُرجى الملاحظة أن التوصيل سيكون من يوم الأحد إلى يوم الخميس خلال ساعات العمل، باستثناء العطلات الرسمية.

يمكن إرجاع القطع خلال 14 يومًا من توصيل طلبك.
روط وأحكام المبيعاتالرجاء الانتباه إلى أنه لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة. اقرأ المزيد من المعلومات في قسم ”ش.“

لطلب الإرجاع، املأ نموذج الإرجاع عبر الإنترنت (أو سجل دخولك إلى حسابك وأرجع مشترياتك من قسم الطلبات).

بعد ملء النموذج، يُرجى اتباع هذه الخطوات البسيطة لإرجاع المشتريات إلى مخازننا:

1. جهّز المنتجات التي تريد إرجاعها في صندوق الطلب الأصلي. الرجاء التأكد من أن المنتجات تتضمن جميع الملحقات وأغراض التغليف المختلفة، كما يُرجى التأكّد من سلامة بطاقة وقفل الأمان وإغلاق صندوق الإرجاع بإحكام وأمان.
2. الرجاء طباعة الوثائق التالية، التي يمكن تنزيلها من نموذج الإرجاع أو من صفحة تفاصيل طلبك:
- نسخة واحدة من بطاقة الإرجاع. ألصق هذه البطاقة على الصندوق من الخارج.
- نسختان من إيصال الفاتورة المبدئية. ضع واحدة داخل صندوق الإرجاع، وسلّم الأخرى إلى موظف شركة الشحن عند الاستلام.
الرجاء ملاحظة أن منتجك الذي ترجعه لن يتم قبوله بدون هذه الوثائق.
3. اتصل بشركة الشحن لترتيب استلامها للمنتج خلال 14 يومًا. اسم شركة الشحن مذكور على بطاقة الإرجاع. إذا كان ذلك متاحًا في بلدك/منطقتك، يمكنك أيضاً أن ترتّب لعملية استلام المنتج منك عبر نموذج الإرجاع على الإنترنت. وقبل إكمال النموذج، سيتم سؤالك عن المكان والتاريخ المحددين اللذين تفضّل أن يتم فيهما الاستلام خلال الأربعة عشر يومًا التالية.

لن تتحمّل أيّ تكاليف نظير خدمة الشحن، إلا في حال قررت شحن المرتجعات مع شركة شحن أخرى، فستتحمّل رسوم الشحن، ولن نكون قادرين حينها على تحمّل المسؤولية عن فقدان المرتجعات أو تلفها.
قبل طلب الإرجاع، يُرجى الحرص على امتثال المنتجات لشروط الإرجاع. الرجاء ملاحظة أن التبديل غير ممكن.

يُمكن أيضًا إرجاع المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني Fendi.com في متاجر فيندي المحددة في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
يُمكنك العثور على أقرب متجر فيندي يُقدم خدمة الإرجاع في صفحة محدد مواقع المتاجر.
نقترح تعبئة المنتجات في صندوق الطلب الأصلي، مع إحضار أي وثائق تلقيتها لتسهيل عملية الإرجاع، ومراعاة أن تكون المنتجات في حالة ممتازة، وأن يشتمل طردك على جميع الملحقات وأغراض التغليف المختلفة، كما يُرجى التأكّد أنّ بطاقة وقفل الأمان سليمان.
يمكنك اختيار اليوم والوقت من خلال صفحة حجز موعد، وتحديد "الإرجاع في المتجر" إذا كنت تُفضّل ذلك.
يُرجى العلم أنه لا يُمكن إرجاع المنتجات المُخصّصة أو طلب استبدالها. قبل تقديم طلب الإرجاع، يرجى التأكّد من أن المنتجات تتوافق مع شروط الإرجاع المعمول بها لدينا. اطّلع على المزيد من المعلومات في قسم شروط وأحكام المبيعات.

قبل طلب الإرجاع سواءٌ عبر الإنترنت أو في المتجر، احرص على امتثال المنتجات للشروط التالية، وذلك بما يتماشى مع شروط البيع المعمول بها لدينا:

- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية غير المستخدمة، مع التأكّد من إرفاق البطاقات وقفل الأمان واحتواء طردك على أي ملحقات وأغراض تغليف خاصة، فلا يمكن قبول المنتجات غير الكاملة، أو التالفة، أو المهترئة، أو المستبدلة
- يجب طلب الإرجاع سواءٌ عبر الإنترنت أو في المتجر خلال 14 يومًا من استلام الطلب
- يجب تسليم طلبات الإرجاع عبر الإنترنت إلى شركة الشحن خلال 14 يومًا من التفويض بالإرجاع
- لا يمكن إرجاع الطرد إلا في نطاق دولة/منطقة الشحن الأصلية
- يجب أن تكون عملية شراء المنتجات قد أجريت عبر الموقع Fendi.com وليس في متاجر فيندي

سيجري التحقّق من المنتجات التي تُشحن إلى مستودعاتنا أو يُعاد إرجاعها إلى المتجر قبل قبولها. قد يستغرق التحقّق من المنتجات ما يصل إلى 5 أيام عمل.

وسنرد الأموال في أقرب فرصة بعد قبول الإرجاع وذلك عبر طريقة الدفع نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية، وبنفس العملة.

سوف تظهر الأموال في حسابك خلال أسبوع تقريبًا من إرسالنا بريد إلكتروني يؤكّد ردّ الأموال. سيعتمد الوقت بدقّة على الإجراءات المختلفة المتّبعة في كل بنك.