FENDI.COM 웹사이트를 통한 FENDI 제품 판매에 대한 일반판매약관
1.범위
(1) Fendi Hong Kong Limited(이하 ‘FENDI’ 또는 ‘당사’)는 “FENDI” 상표가 사용된 제품을 판매합니다.
(2) 이 일반 판매약관은fendi.com 웹사이트(이하 “웹사이트”)를 통한 일체 FENDI 제품의 원거리 판매(FENDI 고객지원팀의 유선상 지원을 포함)에 적용됩니다. 이 일반판매약관에 따른 원거리 판매는 현지 관할 법률을 준수하도록 고안되었습니다.
(3) 이 일반판매약관에 기술된 원거리 판매 서비스는 소비자 전용 서비스입니다. ‘소비자’란 영업, 사업 또는 업무 이외의 목적으로 법적 거래를 수행하는 자연인을 의미합니다. 이 웹사이트를 통해 구매한 제품을 상업적 또는 업무상 사유로 재판매, 대여, 양도하는 행위는 엄격하게 금지됩니다.
(4) FENDI는 이 일반판매약관을 언제든지 변경할 수 있습니다. 따라서 고객은 구매 시점을 기준으로 유효한 일반판매약관에 수락하여야 하며, 그 사본이 고객이 제공한 이메일 주소로 전송될 것입니다.
(5) 이 일반판매약관은 고객이 숙지, 보관, 복사할 수 있도록 웹사이트에 게재됩니다.
(6) 고객은 이 일반판매약관에 동의함으로써 이 일반판매약관이 주문에서 필수불가결하고 주요한 부분을 구성한다는 점을 전적으로 이해하고 이에 동의합니다.
(7) 이 일반판매약관은 FENDI가 아닌 기타 주체에 의한 서비스 제공 또는 제품 판매를 규율하지 않으며, 이는 해당 서비스 제공 또는 제품판매가 링크, 배너, 기타 하이퍼링크 등을 통하여 공식 웹사이트에서 이루어진 경우라고 하더라도 동일합니다. 따라서 고객은 당사가 아닌 기타 주체를 통한 주문 접수 및/또는 제품 및 서비스 구매 이전에 해당 거래에 적용되는 판매 조건을 확인하여야 합니다. FENDI는 법이 허용하는 한 어떠한 경우에도 제3자에 의한 서비스 제공에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
(8) 고객 개인정보 처리와 관련하여서는 개인정보 보호정책을 참고하시기 바랍니다.
(9) 본 서비스는 19세 이상 고객 전용 서비스입니다. 미성년 고객의 경우, 일반판매약관과 관련하여, 미성년 고객 본인, 법적 후견인, FENDI가 법적 후견인의 동의 없이 체결된 계약을 해지할 수 있습니다.
2.제품의 주문
(1) 법적 무능력자가 아닌 성년자는 직접 주문을 접수할 수 있습니다.
(2) 주문은fendi.com웹사이트 또는 펜디 클라이언트 서비스센터 통해 대한민국 표준시 기준, 월요일~금요일(공휴일 제외) 오전 10시 ~ 오후 7시에 접수 가능합니다.
(3) 고객은 FENDI에 유효한 이메일 주소를 제공하여야 하며, 해당 이메일 주소로 필수 정보, 이 일반판매약관에 따른 정보, 주문 정보가 전송됩니다.
(4) 이 일반판매약관에 따른 주문의 경우, 주문당 한 개 이상 일곱 개 이하 제품에 대해 원거리 판매 주문이 가능하며, 동일 품목 주문 시 품목당 최대 주문 수량은 두 개입니다.
(5) FENDI는 언제라도 원거리 주문 허용 수량 및/또는 품목을 변경할 수 있습니다.
(6) 고객은 관심 품목을 직접 선택할 책임이 있습니다. 구매 완료 후 치수와 크기를 포함하여(해당하는 경우에 한함) 주문 대상 제품에 대한 설명, 웹사이트상 구매 가능한 제품의 정확한 묘사를 위한 디지털 사진 등이 포함된 장바구니 및 주문 요약이 고객에게 전송됩니다.
(7) FENDI는 웹사이트상 사진이 원 제품을 충실히 나타내도록 하고자 부정확성을 최소화하기 위한 기술적 조치 등 적절한 모든 조치를 취하고 있으나, 고객 컴퓨터의 기술 사양, 색상해상도에 따라 일부 차이가 존재할 수 있습니다. 이 때문에 제품 상태에 대한 확약에는 고객 컴퓨터 사양에서 기인한 부정확한 표시 가능성에 따른 제약이 존재합니다. 상기 기술된 기술적 사유로 인해 FENDI는 색상과 관련하여 FENDI 제품 및 웹사이트상 게재된 FENDI 제품에 대한 시각적 묘사의 동일성을 보장하지않습니다.
(8) 고객은 장바구니 아이콘을 클릭하여 선택 품목 및 주문 품목 가격의 총계를 확인하여야 합니다. 고객은 웹사이트상 안내에 따라 주문서 작성 완료 이전에 장바구니 내역 및 이 일반판매약관을 읽고 수락하였음을 확인하여야 합니다.
(9) 고객은 주문상 오류가 있어 (품목 또는 수량) 변경이 필요할 경우 웹사이트상 안내를 따르도록 합니다.
3.제품 가격
(1) fendi.com 또는 주문 페이지에 달리 명시되지 않는 한, 제품 가격에는 세금, 관세 및 통상 운송비가 포함됩니다.
(2) 각 제품 가격은 주문 완료 전 고객에게 표시됩니다. 모든 가격은 한화 기준으로 세금(해당하는 경우에 한함)이 포함된 금액입니다.
4.주문 완료
(1) 고객이 주문을 확정하면 구매 절차가 완료됩니다. 확정 즉시 주문이 FENDI로 직접 전송됩니다.
(2) 고객은 주문 완료 전 주문 확정을 하지 않고 웹사이트를 종료함으로써 주문을 수정 또는 취소할 수 있습니다.
(3) 일반 판매 약관은 웹사이트 내 모든 페이지의 하단에 있는 링크에서 언제든지 확인할 수 있습니다
(4) 고객이 ‘결제 대기 주문(Payable Order)’ 메뉴를 클릭하면 고객의 주문에 접속되어 자동으로 이메일이 전송됩니다. 해당 이메일은fendi.com의 주문 수락 확인이 아니며, 해당 시점에는 계약이 체결된 것이 아닙니다.
(5) 웹사이트 오류 없이 구매 절차 전체가 적절히 완료되고 나면 FENDI는 해당 고객 주문을 구속력 있는 주문으로 간주합니다. 고객이 주문 과정에서 기재한 이메일 주소로 구매 절차와 관련하여 주문이 성공적으로 완료되었음을 확인하는 내용의 이메일을 수령하면 FENDI와 고객 간의 계약은 체결된 것으로 간주됩니다. 고객은 위 확인 사항과 함께 수락한 일반판매약관 및 주문 요약 전체의 사본을 받아보게 됩니다.
(6) 계약의 성공적 체결을 확인하는 이메일이 송부되기 전에 FENDI는 충분한 지급 보증이 제공되지 않은 주문, 불완전하거나 부정확한 주문, 또는 재고가 없는 주문을 수락할지 여부를 결정할 수 있습니다. 이 경우, FENDI는 사유와 함께 고객에게 계약이 체결되지 않았다는 점과 주문을 진행하지 않을 것이라는 점을 FENDI에 주문이 전송된 날로부터 30일 이내에 고지합니다. 주문과 관련한 고객이 기지급한 금액은 환급됩니다.
(7) 고객은 계약 체결 후 기재한 이메일 주소로 주문 번호와 일자, 주문 제품, 가격, 지불된 금액, 철회권(커스터마이징 품목 등에는 해당하지 않음)을 포함하고 반품 가능 횟수, 반품 안내, 불만사항 접수 이메일 주소, 고객 지원 관련 정보, 법적상업적 보증, 불만사항이나 민원사항과 관련한 재판 외 해결 청구권이 기재된 서면 주문 확인을 수령할 것입니다.
(8) 제9조에 따른 고객의 철회권과 더불어 고객은 배송 준비 시점까지 FENDI 고객지원팀에 유선연락하여전화 또는fendi.com 웹사이트를 통해 주문을 철회할 수 있습니다.
5.지급 조건
(1) 고객은 주문서에 기재된 결제 방법 중 하나를 선택해 결제를 하여야 합니다.
(2) 인터넷 사기 방지를 위해fendi.com 웹사이트를 통한 결제 내역은 아디옌(Adyen)가 제공하는 도구를 이용해 해당 은행이 온라인으로 관리합니다.
(3) 엔에이치엔한국사이버결제(주)는 신용카드 정보 등 주문 정보를 안전하게 보관하고 자동 처리할 책임이 있습니다.
(4) 고객은 결제 시fendi.com 웹사이트를 통해 본인이 카드 소지자라는 점, 신용카드에 기재된 성명이 본인이라는 점, 웹사이트 및/또는 결제웹사이드에 안내된 결제 절차를 준수하였다는 점을 확인하여야 합니다. 주문 완료 후 고객 은행은 입력된 정보의 확인 및 사용된 신용카드가 분실되거나 도난 당한 신용카드가 아니라는 점에 대한 확인을 요청할 수 있습니다. 고객 카드의 유효성 확인을 위해 1달러 결제 승인이 이루어질 수 있습니다. 해당 결제 승인 금액은 인출되지 않습니다.
대부분의 결제 수단의 경우, 체크아웃 직후 총 주문 금액이 지불됩니다. 신용 카드 및 체크 카드 결제의 경우 체크아웃 후 총 주문 금액이 사전 승인되며 주문이 처리되면 지불됩니다. 주문이 이행되기 전까지 사전 승인은 이용 가능한 카드 한도에 승인 보류로 남아 있을 수 있습니다. 배송 전에 주문을 전체 또는 부분 취소하는 경우 배송되지 않은 제품의 금액은 청구되지 않습니다. 즉, 사전 승인된 금액은 승인이 취소됩니다.
선주문 제품의 경우, 언제나 체크아웃 직후 총 주문 금액이 지불되며, 배송 전에 주문을 전체 또는 부분 취소하는 경우 결제된 금액은 환불됩니다.
(5) 고객이 지급하여야 하는 금액이 여하한 사유로 인출 불가한 경우, 판매 절차 및 판매가 자동적으로 취소됩니다.
6.소유권
(1) 인도된 상품의 소유권은 대금이 전액 결제 완료되는 시점까지 FENDI에게 있습니다.
7.배송
(1) fendi.com 웹사이트를 통해 주문 전송을 한 경우 고객은 fendi.com 웹사이트 내 “주문 추적” 페이지에서 주문 배송을 추적할 수 있습니다
(2) 고객은 유선이나 이메일로 FENDI 고객지원팀에 연락해 배송 정보를 요청할 수 있습니다.
(3)하기 예외사항을 침해하지 아니하고, 품목의 배송은 고객이 지정한 대한민국(이하 ‘구역’)내 주소에 한하여 이루어집니다.
(4) 구역 외 배송 주소(배송 요청)의 경우 배송 수락이 불가합니다.
(5) 고객은 고객의 선택에 따라 구역 내 거주하는 제3자(자연인)에 대한 배송을 요청할 수 있습니다. 우편 사서함, 우편 집중국, 유치 우편 관련 배송은 지원하지 않습니다.
(6) 물품은 해당 주문에 대한 결제가 완료된 경우에 한하여 고객이 기재한 주소로 배송됩니다. 위 제4조에 따라 고객에게 주문이 수락되지 않았음을 알리는 경우를 제외하고 결제가 완료되고 나면 FENDI는 일반적으로 주문일로부터 최대 30일 이내 주문을 이행합니다. 명확히 하자면, 선주문 제품이나 커스터마이징 제품의 배송은 아래 별도 기재된 특별 약관의 적용을 받습니다.
(7) 펜디는 발렉스(Valex) 프리미엄 배송 서비스를 사용하여 고객에게 제품을 배송합니다. 배송은 영업일 기준 2~5일 이내에 이루어집니다. 향수 같은 일부 아이템은 배송에 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
(8) 배송 기간은 예상 기간 기준입니다.
(9) 제7조 제8항에 따른 운송비는 판매가격에 포함되어 있습니다.
(10) 추가 비용을 포함한 고객에게 청구되는 모든 운송비는 구매 시점에fendi.com 웹사이트의 주문서에서 항목별로 확인하실 수 있습니다. 제8조에 기재된 결함에 따른 주문 취소를 제외하고, 추가 운송비는 교환 또는 반품 시 환급되지 않습니다.
(11) 고객은 배송일자 변경을 원하는 경우 고객지원팀에 문의할 수 있습니다. FENDI가 고객에 송부하는 이메일은 추적 코드와 실시간 배송 추적이 가능한 고객 전용 링크를 포함하고 있습니다. FENDI의 고객지원팀은 일체 배송 문제와 관련하여 지원을 제공합니다.
8.보증
(1) FENDI는 관련 법적 규정에 따라 결함에 대한 책임을 부담합니다. 결함 발생 시 (i) 고객이 결함을 알게 된 날로부터 30일 또는 (ii) 주문 제품이 도착한 날로부터 3개월 중 먼저 도래하는 날까지 반품이 가능합니다.
(2) 공급자의 공급한 상품에 대한 추가 보증은 주문 확인서에 명시적으로 기재된 경우에 한하여 제공됩니다.
(3) 고객이 직접 또는 제3자를 통해 제품을 수선한 경우, 고객은 결함에 대한 청구권을 갖지 못합니다.
(4) 주문이 취소되는 경우 고객의 신용카드로부터 대금이 인출되지 않습니다. 이미 인출이 이루어진 경우, 고객에 대하여 신속하게 환급이 이루어집니다.
9.반품 및 환불- 철회
고객의 철회권은 아래와 같이 행사되어야 합니다.
고객은 고객 또는 제3자에 대한 배송일로부터 14일 이내에 철회권을 행사하여야 합니다.
철회권을 행사하고자 하는 고객은 고객지원팀에 연락하거나 온라인상 절차에 따라 반품 코드를 발급 받아VALEX(발렉스)에 연락해 집하를 요청하고 포장에 반품 라벨을 인쇄하여 부착하도록 합니다.
FENDI의 반품 수락을 위해서는 고객이 온라인 또는 유선상 절차에 따라 반품 신청서를 작성하고 반품 코드 수령을 위해 구매 반품 의사를 FENDI에 통지한 날로부터 14일 이내에 다음 사항을 준수하여 반품을 접수하여야 합니다.
- 제품은 원래 포장된 상태(상자, 액세서리, 삽입물, 보호물, 전단 등)로 반품해야 합니다. 향수는 배송된 원래 상자를 사용하여 별도로 배송해야 합니다.
- 구매 영수증을 제품에 첨부해야 합니다.
- 고객님께서 반품한 제품은 손상, 사용, 착용 또는 세탁의 흔적이 없어야 하며, 제품별 특징 및 특성에 따라 취급 및 검사를 거칠 수 있습니다. 신발 밑창은 완벽하게 손상되지 않아야 합니다. 부드럽고 매끄러운 표면에서 펜디 신발을 시착해 보실 것을 권장합니다.
- 라벨과 보안 태그가 여전히 제품에 부착되어 있어야 합니다. 향수는 미개봉 상태에서 봉인이 손상되지 않은 경우에만 반품할 수 있습니다.
- 손상된 제품을 반품하는 경우, 고객님께서 수령한 상태와 동일해야 합니다. 손상된 제품을 수정, 취급 또는 수리하려고 시도해서는 안 됩니다.
FENDI는 제품에 손상, 불완전성, 품질 저하, 및/또는 오염이 있는 경우 또는 달리 사용 흔적이 있거나 상기 명시된 기간 후 반품되거나 반품 신청서가 누락된 경우, 반품을 거절할 권리를 보유합니다.
FENDI는 또한 제품 반품 시 고객의 고의 또는 과실로 인해 발생한 손해에 대하여 배상을 요구할 수 있습니다. FENDI는 고객이 반품 관련 모든 위험을 부담한다는 것을 전제로 FENDI의 통제를 벗어난 분실, 도난 제품, 잘못된 주소로 반품된 제품, 반품 제품의 배송 지연에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 고객은 또한 반품 증빙을 제공할 책임을 부담합니다.
고객이 철회권을 행사한 경우, 선택 결제 방법으로 구매 및 철회 대상 제품에 대해 고객이 FENDI에 지급한 모든 대금이 반환됩니다.
FENDI는 반품 제품 수령 시 또는 고객이 FENDI에 제품을 정확하게 발송했음을 입증한 경우 해당 금액을 환불하여야 합니다. 환불은 결제가 이루어진 고객 신용카드를 통해 이루어집니다. 고객은 환불 비용을 부담하지 않습니다.
10.책임의 제한
(1) 생명, 신체 또는 건강에 대한 손해, 필수적 계약상 의무(중대한 의무) 위반, FENDI의 고의 또는 과실에 따른 의무 위반으로 인한 손해배상청구권을 제외하고 고객의 손해배상청구권은 인정되지 않습니다. 계약상 중대한 의무는 계약의 목적을 달성하기 위해 이행이 필요한 의무를 지칭합니다.
(2) 단순 과실로 인한 필수적 계약상 의무 침해의 경우, 고객이 생명, 신체 또는 건강에 대한 손해배상을 청구하지 않는한, 공급자는 계약상 통상적으로 예상 가능한 손해를 배상할 책임만을 부담합니다.
(3) 제 (1)항 및 제 (2)항의 제한은 법률이 허용하는 범위 내에서 적용되며, 청구가 제공자의 법정대리인 및 대리인에 대하여 직접 제기되는 경우, 해당 법정 대리인 및 대리인에게 또한 적용됩니다.
(4) 제조물 책임 관련 규정에는 영향을 미치지 않습니다.
11.제품의 진위성 및 지적재산권
(1) FENDI는 웹사이트에서 판매되는 일체 제품의 진위성과 품질을 보장합니다.
(2) FENDI의 상표, 모든 상징적 및 비상직적 표장, FENDI 제품, 부속품 및/또는 포장에 표시된 기타 모든 표시, 삽화, 이미지 및 로고는 등록 여부를 불문하고 Palazzo della Civiltà, Quadrato della Concordia 3, 00144에 등록된 사무소를 두고 있는 FENDI S.r.l.의 독점적 재산입니다. FENDI S.r.l. 의 명시적 사전 승인이 없는 상기 상표, 삽화, 이미지 및 로고의 전부 또는 일부 복제, 수정, 또는 사용은 매체를 불문하고 엄격하게 금지됩니다. 본 조항은 FENDI 제품의 사적 사용에 적용되지 않습니다.
(3) 또한 상기 상표를 다른 표장, 상징, 로고 또는 기타 표지와 혼합하여 통합 로고를 생성하는 것을 금지합니다.
(4) 전부 또는 일부의 복제, FENDI S.r.l.의 전유적 재산인 도면, 모형 또는 특허의 변경 또는 사용은 엄격하게 금지됩니다.
12.불가항력
(1) FENDI의 서비스 이행은 그 이행을 불가능하게 하거나 지연시킬 수 있는 예측 불가한 사유나 불가항력적 사유가 발생할 경우 중단될 수 있습니다.
(2) FENDI는 예측 불가한 사유나 불가항력적 사유가 발생한 날로부터 7일 이내에 이를 고객에게 알릴 것입니다. 만일 서비스 중단이 15일을 초과하는 경우, 고객은 해당 주문을 취소하고 이미 지급된 금액을 환불 받을 수 있습니다.
13.개인정보
(1) FENDI의 개인정보 처리 관련 정보는 개인정보 보호정책에서 항시 조회 가능합니다.
14.관할권 및 관련 법령
(1) fendi.com 웹사이트를 통한 판매의 관할 법원은 홍콩 법원으로 합니다. 분쟁의 해결에 있어서 당사자들은 대한민국 민사소송법과 전자상거래법상 관할권에 따릅니다.
(2)이 일반판매약관에 따라 접수된 주문은 홍콩 법률에 의해 규율됩니다.
(3) 한국어 일반판매약관과 고객이 수락한 다른 언어로 작성된 일반판매약관 간에 불일치가 있는 경우, 한국어 일반판매약관의 의미와 해석이 우선합니다.
커스터마이징 제품 및/또는 특별 생산 제품을 위한 특별판매약관
FENDI는 일부 품목에 대하여 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
i 이니셜 각인(자수인쇄)을 통한 제품 커스터마이징(이하 ‘커스터마이징 제품’);
ii 주문 당시 매장에 재고가 없는 제품 주문(이하 ‘선주문 제품’).
커스터마이징 제품과 선주문 제품의 경우, 다음과 같은 사항들이 적용됩니다:
a. 아래 명시된 특별판매약관;
b. 아래 특별판매약관에 명시적이거나 묵시적으로 영향을 주지 않는 범위 내에서 일반판매약관.
이 특별판매약관에서 사용된 정의 용어는 일반판매약관에서 정의된 의미를 갖습니다.
제1조: 주문 및 결제
커스터마이징 제품과 선주문 제품의 경우, 다음 사항들이 적용됩니다.
a. 고객은 고객이 커스터마이징 서비스 사용 중 커스터마이징 제품 제작과 관련하여 선택한 사항이 현재 세션에 한하여 저장된다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 주문 접수 전 현재 세션이 중단되는 경우, 고객은 신규 세션을 생성, 전송하여 커스터마이징 제품 제작과 관련한 선택 사항을 표시하여야 합니다.
b. 고객이 주문을 전송하고 FENDI가 이를 확인하면 커스터마이징 제품 주문 수락 및 이후 배송 절차가 이메일을 통하여 고객에게 고지됩니다.
이 일반판매약관 제4조의 규정은 커스터마이징 제품 및/또는 선주문 제품 대금 인출에 적용됩니다. 고객에 의해 주문이 접수되면 대금이 신용카드로부터 인출됩니다.
제2조: 사전 주문 제품 및 커스터마이징 제품의 배송
일반판매약관 제7조 규정에도 불구하고, 커스터마이징 제품 및/또는 선주문 제품은 웹사이트에 기재된 기간 내 배송 가능합니다. 해당 기간에 대해서 적용되는 엄격한 규칙은 존재하지 않으며, 항목에 따라 적용 규칙이 상이할 수 있습니다. 배송 기간은 예상 기간 기준입니다. FENDI는 재고가 확보되면 가능한 조속히 이메일을 통해 고객에게 배송을 통지합니다. 고객이 배송일자가 서로 다른 하나 이상의 선주문 제품 또는 커스터마이징 제품을 단일한 주문서를 통해 구매하는 경우, 가장 늦은 배송일자에 모두 함께 배송되거나 재고 상황에 따라 FENDI의 재량으로 배송이 이루어질 수 있습니다.
제3조: 커스터마이징 제품의 반품 및 교환
커스터마이징 제품은 계약 철회권의 적용을 받지 않습니다.