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펜디 공식 온라인 스토어에서 주문하신 제품은 시그니처 펜디 패키지에 정성스럽게 포장되어 배송 됩니다. 온라인 결제 시 선물 메시지 옵션이 선택적으로 제공되며, 제품 금액은 표시되지 않습니다.

제품 수령 후 14일 이내에 무료 반품 신청이 가능 합니다. 단, 맞춤 제작된 제품은 반품 및 환불되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
※ 자세한 내용은 판매 이용 약관을 참고해주시기 바랍니다.

반품 절차 안내

1. 펜디 공식 온라인 스토어에서 반품 요청
나의 계정 > 주문 > 반품 요청 버튼을 클릭합니다.

2. 반품 제품 포장
제품은 인보이스를 포함하여, 완전한 상태로 관련 액세서리, 제품TAG, 더스트 백, 사은품 및 박스와 함께 원래 구성 그대로 전달되어야 합니다.

3. 반품 제품 택배사 전달
반품 요청 후 1~2일 영업일 이내에 픽업일 지정을 위해 배송 업체(VALEX)에서 별도로 연락드릴 예정이며 밀봉한 박스를 배송 업체에 전해주시기 바랍니다.

※단, 타 택배사를 통해 반송하시는 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 당사는 반품 제품의 분실이나 파손과 관련하여 법적 책임을 지지 않습니다.

교환을 원하실 경우, 해당 상품을 반품 후 원하시는 상품으로 재주문해 주시면 됩니다.

펜디 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 수령한 날로부터 14일 이내 모든 반품 규정을 준수하였을 경우, 지정된 오프라인 매장에서 반품하실 수 있습니다.
매장 반품을 희망하시는 경우 클라이언트 서비스센터 080-822-0216로 문의해 주시기 바랍니다.

-서비스 매장: 팔라초 펜디 서울

부티크 방문 예약 페이지에서 '팔라초 펜디 서울'의 '매장 반품'서비스를 선택하여 매장 방문 날짜와 시간을 예약하시길 바랍니다.

※ 맞춤형 제품은 반품 및 교환을 할 수 없습니다. 반품 및 교환을 요청하기 전에 해당 제품이 당사의 반품 및 교환 조건에 부합하는지 확인해 주시기 바랍니다. 자세한 정보는 판매 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.

펜디 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 수령한 날로부터 14일 이내 모든 교환 규정을 준수하였을 경우, 지정된 오프라인 매장에서 교환하실 수 있습니다.
매장 교환을 희망하시는 경우 클라이언트 서비스센터 080-822-0216로 문의해 주시기 바랍니다.

-서비스 매장: 팔라초 펜디 서울

부티크 방문 예약 페이지에서 '팔라초 펜디 서울'의 '매장 교환'서비스를 선택하여 매장 방문 날짜와 시간을 예약하시길 바랍니다.

※ 맞춤형 제품은 반품 및 교환을 할 수 없습니다. 반품 및 교환을 요청하기 전에 해당 제품이 당사의 반품 및 교환 조건에 부합하는지 확인해 주시기 바랍니다. 자세한 정보는 판매 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.

반품을 요청하기 전에 당사의 판매 약관에 따라 해당 제품이 다음 조건에 부합하는지 확인해 주시기 바랍니다.

- 제품은 반드시 받으신 것과 동일한 상태여야 합니다. 모든 태그와 도난 방지 실링이 부착되어 있어야 하며, 특별한 전용 포장 및 액세서리가 모두 포함되어 있어야 합니다. 모든 요소가 포함되어 있지 않거나 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품, 제품이 바뀐 경우 반품 불가합니다.
- 반품 요청은 반드시 배송 완료 후 14일 이내에 요청해 주셔야 하며, 온라인 반품 양식을 작성해 주셔야 합니다.
- 반드시 반품 승인 후 14일 이내에 제품을 택배사에 전달해 주셔야 합니다.
- 처음에 수령하신 동일한 국가/지역에서만 반품 가능합니다.

제품이 물품 창고에 도착한 후 검수 및 반품이 처리되기까지 영업일 기준 5~7일 소요됩니다.

반품이 승인되면 환불 처리가 이루어지며, 환불은 기존 결제 수단 및 통화로 처리됩니다. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 하고 있으나, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구된 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 환급처리됩니다.

환불 처리 시 환불 안내 이메일이 발송되며, 카드사에 따라 영업일 기준 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.