Prima Terra

Los envíos son siempre gratuitos, a menos que se indique lo contrario en el momento del pago. La entrega puede tardar en llevarse a cabo entre 2 y 3 días. Es posible que en los próximos días la recepción de artículos enviados desde nuestras tiendas tarde hasta 5 o 6 días más de lo indicado durante el proceso de pago.

 

Le enviaremos el número de seguimiento de su paquete por correo electrónico. También puede seguir su envío en línea a través de la página Seguimiento de pedidos.

 

Por cuestiones de seguridad, necesitaremos su firma al recibir todos los pedidos. En el caso de que nadie esté disponible para firmar durante 2 días laborables consecutivos, la empresa de mensajería dejará una notificación y un número de contacto.

 

Tenga en cuenta que se consideran laborables los días de lunes a viernes, excepto los días festivos.

Puede hacer el seguimiento del paquete y revisar la fecha de entrega prevista desde su cuenta o desde la página Seguimiento del pedido.

 

Tenga presente que el número de seguimiento se activa dentro de las 24 horas posteriores a la expedición del pedido, por lo que es posible que no encuentre información actualizada inmediatamente después del envío. Le invitamos a volver a consultar la información al día siguiente.

Puede seleccionar el país o región donde desea que se realice el envío haciendo clic en “País/región” en la parte inferior del sitio.

 

Tenga en cuenta que la cesta de la compra es exclusiva de cada país o región y dejará de ser visible si cambia la dirección de entrega, por lo que tendrá que elegir los artículos de nuevo si cambia de país o región. Asimismo, nuestro catálogo y métodos de pago también pueden cambiar.

Los artículos pueden devolverse dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. 
Los artículos personalizados no se pueden devolver. Puede obtener más información en los  Términos y condiciones generales de venta .

 

Para solicitar una devolución, cumplimente el formulario de devolución en línea (o entre en su cuenta y haga clic en el enlace “Devolver este pedido”, que encontrará en la sección “Pedidos”). 

 

Después de rellenar el formulario, siga estos pasos sencillos para devolver los artículos a nuestro almacén:

No se le cobrarán gastos de envío. Solo deberá pagar gastos de envío en caso de que decida realizar la devolución con una empresa de mensajería diferente; de ser así, no seremos responsables de posibles pérdidas o artículos dañados durante la devolución.
Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los productos cumplan nuestras condiciones de devolución. Tenga presente que no se pueden realizar cambios.

• Los productos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y el precinto de seguridad aún puestos, y con el embalaje especial y los demás accesorios incluidos. Los artículos incompletos, dañados, usados o alterados no serán aceptados.
• La devolución debe solicitarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
• El paquete de la devolución debe entregarse al transportista en un plazo de 14 días desde la autorización de la devolución.
• El paquete solo se puede devolver desde el país donde se realizó la entrega inicial.
• Los productos deben haberse adquirido en línea en Fendi.com y no en nuestras tiendas Fendi.

Una vez que hayamos verificado la integridad de los artículos, aceptaremos la devolución y tramitaremos el reembolso. La verificación de los artículos suele tardar 3-5 días hábiles.

Tras la aceptación de la devolución, se tramitará el reembolso lo antes posible a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y en la misma moneda.

El abono debería estar visible en su cuenta en un plazo aproximado de una semana desde el correo electrónico de confirmación del reembolso. El plazo exacto dependerá de los procedimientos bancarios.