销售条款和条件

通过FENDI网站销售Fendi产品的

通用条款与条件

欢迎光临专为加拿大顾客提供的在线商店（由Fendi Italia S.r.l.（“FENDI”）管理）。除本网站的《使用条款》（您可以点击此处阅读本《网站使用条款》）和本网站的《隐私政策》之外，《在线商店隐私政策》和《信息声明》（您可以点此此处阅读我们的《隐私政策》和《信息声明》）的所有文件特此列入本条款内作为参照，这些额外的销售条款与条件（“《销售条款与条件》”）适用于您购买产品。若《条款与条件》与《网站使用条款》发生冲突，则以《条款与条件》为准。

您应了解，在FENDI在线商店（“商店”）（地址为http://www.fendi.com/ca和http://www.fendi.com/ca-fr）（“网站”）或从FENDI顾客服务下单即代表顾客（“顾客”或“您”）承认并同意此《销售条款与条件》、《网站使用条款》、《网站隐私政策》、《在线商店隐私政策》和《信息声明》，上述所有均构成此《销售条款与条件》不可分割的实质部分。由除FENDI以外之主体提供的服务或销售产品均不在本《销售条款与条件》的限制范围内，即使在本网站提供此类服务或产品的链接、横幅广告或其它超链接的情况下亦如此。因此，在除FENDI以外的主体下单和/或购买产品和服务时，顾客应检查适用于该交易的销售状况。FENDI恕不对第三方提供的服务或销售产品负责。

卖方身份

出于本《销售条款与条件》的目的，卖方为FENDI Italia S.r.l., located at Palazzo della Civiltà Italiana, Quadrato della Concordia n.3, Rome, Italy。顾客应使用以下联系信息致电或发送电子邮件进行任何通讯：

电话号码：+1 647-494-3707

电子邮箱地址：customercare@fendi.us

1. 产品订单

只有当您在加拿大定居并符合法定年龄时方可下单。下单即代表您表示并证明您满足以上两个要求。
订单可使用英语通过本商店下单，或者通过FENDI客服下单（周一至周五东部时间上午9点至下午6点以及周六日东部时间上午9点至下午6点，公共假日除外）。
顾客必须向FENDI提供有效的电子邮箱地址以便向该地址发送任何关于该订单的信息。本《销售条款与条件》以及所有其它与之相关的文件，包括声明和通讯仅使用英文起草。 L’acheteur confirme sa volonté expresse que ces Termes et conditions de vente, de même que tous les documents s’y rattachant, soient rédigés en langue anglaise seulement, y compris tout avis et toute correspondance.
每个在线订单可包含一件或多件产品（每个订单最多七件产品，其中每件相同的商品最多两个单位）。Fendi可能取消或修改任何超出这些最大限制的订单，恕不提前通知。FENDI保留随时修改在线购买的产品数量和/或类型的限制的权利。此类修改和删除将立即生效，适用于所有未来购买的产品或服务。除非法律要求（在此种情况下我们将在适用法律的要求下向顾客提供所需的声明），否则FENDI恕不向顾客提供任何关于此类修改的声明。对于魁北克顾客或来自其它在适用情况下的加拿大省份的顾客，如需要，FENDI将在修改生效前至少30日内发送清晰、易懂的书面声明，其中仅陈述新条款或已修改的条款及上述条款、修改生效日期以及顾客的以下权利：拒绝修改、撤销（在涉及相继行为的合同中）或取消合同（如修改内容涉及顾客责任的增加或FENDI责任的减少，则在修改生效后30日内通过向FENDI发送声明免除费用、罚金或取消赔偿金）。
FENDI保留不接受不完整的、不正确的、或包含不可售产品的订单的权利。FENDI若行使此类权利，则将告知顾客FENDI已行使此类权利并提供这样做的理由。尽管FENDI会采取合理措施帮助确保商店中的照片和产品描述忠实地再现原始产品，包括采取技术手段以尽可能减少不准确性，但由于受顾客计算机的技术特性和色彩分辨率等因素影响，照片和真实产品可能会存在某些差异。因此，FENDI恕不对在商店中展示的FENDI产品图像中的任何不正确之处负责。

2. 产品价格

产品价格包含所有税费及关税、运输费，除fendi.com网站或订单页面另做规定。每件产品的价格在顾客完成订单之前向顾客展示。所有价格均以加拿大元计算。

3. 完成订单

顾客确认订单后即完成购物流程。顾客可在确认前更改订单或在订单完成前取消订单，只需离开网页而不确认订单即可。
当成功确认订单在网站上显示或由FENDI发送给顾客在订购过程中提供的电子邮箱地址之后，顾客的订单则与顾客绑定。此类确认邮件通常包括购物数量和日期、订购的产品、其价格、支付的金额以及任何退货的权利。
顾客可致电FENDI客服取消订单，但仅能在订单产品发货前取消。

4. 付款条件

顾客必须通过网站上注明的其中一种付款方式付款。
付款时，顾客必须在网站上确认其是持卡人，且信用卡上标明的姓名为自己的姓名；顾客必须提供卡片上标明的信用卡号、有效日期和安全密钥。在订单完成时，顾客的银行可能需要输入确认信息，且所使用的信用卡未报告丢失或被盗。
对于大多数支付方式，订单总价会在结算后立即贷记入账。对于信用卡和借记卡支付，结算后，订单总价为预授权，并在处理订单时贷记入账。获得预授权后，可能会先“持有”您的相关银行卡中的款项，直到完成订单。如果在发货前取消全部或部分订单，则不会向您收取未发货商品的款项：将解除预授权的金额。
对于预订商品，总额始终在结算后立即贷记入账。在这种情况下，如果在发货前取消全部或部分订单，将退还已支付的金额。
还可通过Paypal付款。若顾客选择Paypal作为其付款方式，则顾客将被转向外部Paypal网站，在此按照Paypal的程序并遵守Paypal额外的条款与条件完成付款。在Paypal网站上输入的付款卡片信息将直接由Paypal处理，且不会发送给FENDI或与FENDI分享。因此，FENDI并不知晓与顾客Paypal账号相关联的付款信息。
使用Paypal的顾客的退款将记入顾客的Paypal账户。FENDI恕不对将退款记入顾客的Paypal中的任何延迟或遗漏负责。为这类情况抗辩，顾客必须直接联系Paypal。
顾客明确承认并同意当其首次购物时在Paypal网站输入信息时，将自动激活名为“参考交易”的特定程序，该程序通过一个自动客户识别系统，将允许顾客完成任何未来的Paypal订单，而无需再次使用其证书签名。顾客可以随时前往Paypal网站上的特殊部分3.11（取消再次付款）关闭该功能，网址如下：(https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/useragreement-full)。

5. 配送

(1) 通过fendi.com网站传输订单后，客户可以通过fendi.com网站上的“跟踪订单”页面监控订单的交付情况。
(2) 顾客可以致电或发送电邮联系FENDI客服索要配送信息。
(3) 在不损害以下特例的情况下，顾客在网站上购买的商品将仅寄送至顾客指定的加拿大地址。恕不寄送至邮政信箱、军事基地或包裹接收点。
若在顾客或由顾客指定的、不同于配送商的第三方配送产品时，发生产品丢失或受损的情况，顾客应自行对此负责。因此若在配送时，包裹外部受损，顾客或礼品的收件人必须在快递员在场的情况下打开包裹，检查内部产品的状况。
如果产品损坏，顾客（或收件人）必须在送货单上详细说明所有观察到的损坏情况。必须按照如下所述进行索赔。
若顾客提出产品丢失、不合规或受损的索赔，FENDI将核实此类索赔的准确性和真实性，并可能根据以下所述的条款与条件，按照顾客的明确要求，在有条件时将产品免费归还顾客或向顾客提供退款。
(4) 顾客可以要求寄送给其选择的自然人，该自然人的住所或居住地须在领地范围内。恕不寄送至邮政信箱、接收点或存局候领处。
顾客承认并接受：
- 订购的商品将寄送至顾客在下单时提供的居住地址或商业地址；顾客无法改变包裹的寄送路线，或当收件人不在家时阻止快递员按照新的地址配送包裹；
- 若配送地址位于礼宾接待服务/前台服务所覆盖的建筑内，则在快递员将包裹送至礼宾接待处/前台时配送被视为已完成。因此商品的性质将在交由礼宾接待处/前台时交由顾客所有。
(5) 仅在显示订单付款后，商品才会寄往顾客指定的地址。FENDI在确认收到付款后在下单日后最多30日内填写订单，FENDI依据上述第4条在相同期限内告知顾客不接受订单除外。
(6) 顾客享有结账页面和配送国家规定的以下配送选择：
i. 快递员（“快递员”）免费配送
ii. 门店自取：配送日根据fendi.com网站上列出的指定Fendi精品店而定，并视“门店自取”部分规定的具体条款和条件所限。
您订单的所有配送选项将在结账时显示。
(7) 视库存情况，若订购的产品从我们的其中一家门店寄出，则商品可能额外花费 3-4 日送达。
(8) 配送条款仅供参考。
(9) 若顾客希望更改配送日期，可联系客服。在任何情况下，FENDI发送给顾客的电子邮件均包含跟踪码和用于实时跟踪包裹的专属链接。FENDI客服可协助顾客解决任何配送问题。

6. 门店自取

(1) FENDI向其顾客提供在某些精品店自取货物的选择。
(2) 顾客若想使用该服务，则须在下单时选择“门店自取”并在fendi.com的列表中选择一家门店。
(3) FENDI将通过电子邮件通知顾客产品可以在指定门店自取的时间。订单将从发送自取通知起最多14日内可供自取。若超过配送日期，则订单将被视为取消并将退回FENDI。FENDI将退还产品的售价。
(4) 顾客须打印自取通知电子邮件并将其与有效的自取确认单一同带到指定门店。
(5) 顾客须亲自自取产品，或指定他人代表自己提取产品。在这种情况下，产品将仅交由持有（除顾客自取所需的文件外）由购物的顾客签名的书面委托书和顾客身份证件复印件的人。fendi.com网站上提供委托书。
(6) 若顾客未能遵守自取程序，则顾客所选择的自取门店的工作人员可以拒绝交付产品。
(7) 门店自取的产品受本《一般销售条款与条件》中第7和第8条所述的相同的退换货条款与条件所限。若顾客希望退货或换货，则将遵照本《一般销售条款与条件》中第10条所陈述的程序。

7. 订单准确率

顾客必须在收货时检查产品，以确认其与所订购的产品相符，且没有制造缺陷。
若交付的产品不正确，则顾客应及时通知Fendi，Fendi将付诸合理努力通过维修、打折、退款或替换等方式解决问题，除非所要求的解决办法在客观上无法实现或超出成本。顾客须在自购买日两(2)个月内做出任何此类通知。
顾客须使用此处（可在网站上填写）提供的退货表通知FENDI任何上述列出的解决办法要求。

8. 退货与退款

客戶的退貨權必須按以下方式行使。
退貨權必須由客戶在向客戶或代表客戶的第三方交貨之日起 14（十四）天內行使。要行使退貨權，客戶必須聯繫客戶服務部或按照線上程序取得退貨代碼。當客戶取得退貨代碼後，他/她必須聯絡 UPS 取貨，並在包裹上貼上已印好的退貨標籤。

客戶還可在最初購買商品的同一國家/地區的選定 Fendi 旗艦店內退回在fendi.com上購買的任何商品。可在商店定位頁面中核實客戶所選擇的精品店是否提供此項服務。

退貨商品必須於客戶向 FENDI 提出退貨申請後，即透過線上程序填寫退貨申請表，或透過電話聯絡客戶服務中心，或在 Fendi 精品店取得退貨代碼，並於 14 天內完成退回，FENDI 方可接受退貨。
退貨在任何情況下都必須遵守以下條件：

产品必须以原包装（包装盒、配饰、插页、保护装置、宣传单等）退回。
产品必须附有购物收据。
客户退回的产品不得已损坏、已使用、磨损或已清洗，但可以进行处理和检查，以确定其性质和特征。鞋履产品必须确保鞋底完好无损。FENDI强烈建议客户在特别柔软光滑的平面上试穿FENDI鞋履。
标签和安全标识必须仍附在产品之上。
退货的残损产品必须仍是客户收货时的状态；客户不得试图修改、处理或修复。
以下类别的产品不可退货：香水和护肤品（如润肤霜、洁面乳）；泳装；内衣内裤 ; 降价商品；皮草。

FENDI保留在产品已损坏、残缺不全、变质和/或弄脏，或处于清楚表明已被使用的状态，或在上述截止日期后退回，或者在缺少退货单的状态下退回时拒绝退货的权利。

FENDI也保留就客户在退货时的疏忽或不当行为造成的任何损害要求赔偿的权利。对于FENDI无法控制的产品丢失或被盗，或产品退回到错误地址，或FENDI无法控制的退货配送延迟，FENDI不承担任何责任，客户了解，所有退货风险由客户承担。客户还有责任提供退货证明。
如客户撤销，将根据客户购买时选择的付款方式及所撤销的产品，退还支付给FENDI的所有款项。

FENDI将在收到退回的产品后，或在客户证明他/她已经正确地将产品寄还FENDI后立即退还此等款项。退款将进入与客户用于支付的信用卡，或通过PayPal退款。退款不向客户收取任何费用。

9. 产品真伪和知识产权

FENDI保证本网站出售的所有产品的真实性和质量。
FENDI商标，包括FENDI产品、配饰和/或包装上的所有形象和非形象标志，以及一般情况下的所有其他标志、插图、图像和标识，无论是否注册，均属于并仍将属于FENDI、其关联公司或其许可方的专有财产。严禁在未经FENDI明确批准的前提下以任何理由在任何媒介上全部或部分复制、修改或使用上述商标、插图、图像和标识。
禁止将上述商标与其他标志、符号、标记或者任何适合制作复合标志的显著标识相结合。
严禁全部或部分复制、修改或使用属于FENDI、其关联公司或其许可方专有财产的图纸、模型或专利。

10. 不可抗力

FENDI履行服务和销售产品可能因不可抗力事件的阻碍或延迟而暂停，此等不可抗力事件包括但不限于天灾、火灾、暴风雨、洪水、事故、爆炸、瘟疫、地震、检疫管制、民事或军事当局行动、公敌行为、战争、恐怖主义、政府损失行为、电力或其他公共设施损失或中断、货物禁运、运输延误，或FENDI无法控制的其他情况。
FENDI将付诸合理努力通知顾客此类不可预见的情况，并在某些情况下，可能允许取消或修改顾客订单作为回应。

11. 有限责任

(1) 顾客索赔损失除外，除以下情况：由危及生命、人身或健康或侵犯基本的合同义务（基本义务）导致的损害的索赔以及FENDI、其法人代表或代理人故意或严重疏忽而违反责任。基本合同义务指实现合同目的所必须履行的义务。
(2) 供应商若违反基本合同义务，如果这仅由于疏忽导致，则仅负责合同中常见的可预见的损害，顾客要求由危及生命、人身或健康导致的损害的赔偿除外。
(3) 若索赔直接针对供应方的法人代表及代理人，则第 (1) 段和第 (2) 段的限制还将适用于上述各人。
(4) 产品责任的适用条款将不受影响。

12. 产品真伪和知识产权

(1) FENDI保证本网站出售的所有产品的真实性和质量。
(2) FENDI商标，包括FENDI产品、配饰和/或包装上的所有形象和非形象标志，以及一般情况下的所有其他标志、插图、图像和标识，无论是否注册，均属于并仍将属于FENDI S.r.l.（注册办公所在地位于Palazzo della Civiltà, Quadrato della Concordia 3, 00144）。严禁在未经FENDI S.r.l.明确批准的前提下以任何理由在任何媒介上全部或部分复制、修改或使用上述商标、插图、图像和标识。该条款不适用于私人使用FENDI产品。
(3) 严禁以任何形式将上述商标与其他商标、标志、标识或任何适合设计合成标识的独特标志相结合。
(4) 严禁全部或部分复制、修改或使用属于FENDI S.r.l.专属财产的图画、模型或专利。

13. 语言

顾客同意并确认其明确希望该一般《销售条款与条件》及所有其它与之相关的文件，包括声明和通讯，仅使用英语起草。 L’acheteur confirme sa volonté expresse que ces Termes et conditions de vente, de même que tous les documents s’y rattachant, soient rédigés en langue anglaise seulement, y compris tout avis et toute correspondance.

14. 有效管辖权和适用法律

(1) fendi.com网站上的销售有效管辖权属于顾客的居住所在地或居住地。可采用2010年3月4日第28号立法法令下规定的调解程序解决纠纷。还可进行庭外调解，包括通过使用由米兰商会仲裁小组提供的RisolviOnline调解服务。
(2) 欧洲委员会提供在线庭外调解纠纷的平台（http://ec.europa.eu/consumers/odr）。FENDI目前尚不在消费者仲裁机构之前参与纠纷调解程序。FENDI无参与的义务。
(3) 根据本《一般销售条款与条件》订购的产品受意大利法律，尤其受《民法典》2005年9月6日第206条与2003年4月9日第70条立法法令的管理，不包含冲突法及国际私法。1980年的《国际货物销售维也纳公约》不适用。

个性化和/或特别生产产品的特殊销售条款与条件

对于特定产品，FENDI还提供以下服务：

i. 通过刺绣/打印缩写字母而进行的产品定制（以下简称“个性化产品”）；以及

ii. 订购在下单时尚未在商店出售的产品的可能性（简称“预订购产品”）。

个性化产品和预订购产品适用以下规则：

(a) 下文所述特殊销售条款与条件，以及
(b) 上文所述一般销售条款及条件如不受下列特殊条款的明示或默示影响，均属有效。

此等特殊条款中以大写字母开头的条款与上述通用销售条款与条件中的规定含义相同。

第 1 条：订单与支付

个性化产品和预订购产品适用以下规则：

a)顾客承认并同意在使用个性化服务期间，其选择个性化产品仅限当前时段。若当前时段在下单前被打断，则必须开始并完成新的时段，以做出与设计个性化产品相关的个人选择。
b) 一旦顾客发出订单并经FENDI确认，顾客将通过电子邮件收到订单已被接受的通知，之后将收到个性化产品的发货通知。

对于个性化产品，付款信息将在产品寄出后记录。

第 2 条：预订购产品和个性化产品的配送

个性化产品的预计配送日期仅为估算。FENDI将在个性化产品寄出后通知顾客。若顾客在同一订单中购买了多件不同配送日期的预订购产品或个性化产品，则所有这些产品将在最后的配送日期寄出，或根据库存由FENDI自行决定。

第 3 条：个性化产品退货和换货

由于个性化产品具有明显的个性定制性质，且是根据特定的订单为顾客专门生产的，因此不可退货、退款或换货。同样，顾客一旦下单，则无权取消订单。