1. Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») régissent le service après-vente (ci-après « Service après-vente ») fourni par la filiale au CLIENT. Une filiale est toute société autorisée par Fendi S.r.l. à distribuer des produits de la marque Fendi sur son territoire de référence, sous le contrôle du Groupe LVMH et exploitant le point de vente où cette demande de Service après-vente est formulée (ci-après, « FENDI »). La liste des Filiales et les informations relatives à l'entreprise sont disponibles dans la section Mentions légales du site www.fendi.com.

2. Au moment de la livraison, FENDI et le CLIENT examineront ensemble le produit, en identifiant tout signe visible et éventuels problèmes (y compris, par exemple, déchirures, accrocs, dommages préexistants, taches, etc.) Tous les signes visibles doivent être dûment mentionnés sur la première page du formulaire.

3. FENDI n'est pas responsable des objets laissés à l'intérieur de l'article (par exemple dans les poches), ni des dommages causés aux produits par ces objets.

4. FENDI contactera le CLIENT pour confirmer la faisabilité, les délais et le coût de tous les Services après-vente. Le CLIENT accepte que, afin de vérifier si le Service après-vente demandé est couvert par la garantie du produit et/ou en cas de services de réparation qui ne peuvent être fournis localement, le produit puisse être envoyé à l'établissement Fendi de Florence (Italie) et/ou pourra être contrôlé par des experts qualifiés de Fendi en Italie, ce qui pourra demander une prolongation des délais prévus. Le CLIENT reconnaît et accepte que le délai nécessaire à cette vérification et à la prestation du Service après-vente pourra être prolongé jusqu'à la durée maximale autorisée par la loi applicable.

5. FENDI ne procédera à la prestation du Service après-vente qu'avec l'accord du CLIENT.

6. À la demande de FENDI, le CLIENT devra fournir tous les documents nécessaires au transfert du produit hors des frontières nationales.

7. FENDI fera de son mieux pour s'assurer que tous les Services après-vente sont exécutés selon les normes les plus strictes, mais ne pourra garantir que le service répondra aux attentes du CLIENT. Tous les délais communiqués par FENDI concernant l'achèvement du Service après-vente ne sont que des prévisions.

8. FENDI contactera le CLIENT quand le produit sera prêt (qu'il soit réparé ou non). FENDI enverra un deuxième avis, par lettre recommandée (à l'adresse indiquée dans ce formulaire), si le client ne récupère pas le produit dans les 90 jours suivant le premier avis. 
Si le CLIENT ne récupère pas le produit dans les neuf (9) mois suivant cette deuxième notification, FENDI pourra considérer le produit comme « abandonné »; elle pourra par conséquent se considérer comme autorisée par le CLIENT à éliminer le produit conformément aux dispositions de la loi applicable, sans autre responsabilité et/ou obligation envers le CLIENT. Si l'élimination n'est pas autorisée par la loi applicable, FENDI conservera le produit et facturera au CLIENT le coût du service de stockage. Dans ce cas, sans préjudice des droits accordés par la loi à FENDI.

9. Les produits peuvent être récupérés en soumettant une copie de ce formulaire du Service après-vente. En cas de perte du formulaire, le CLIENT devra apporter la preuve de son identité. 

10. Tous les montants dus pour le Service après-vente doivent être payés en totalité au moment du retrait. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les Services après-vente. 

11. Les présentes CG sont régis par les lois en vigueur dans le pays dans lequel le Service après-vente est assuré.