Prima Terra

Sauf indication contraire au moment du paiement, les frais de port sont gratuits. Le délai de livraison peut varier entre un minimum de deux à trois jours ouvrables. Dans les jours à venir, la livraison pourrait nécessiter 5-6 jours supplémentaires si nous expédions les articles depuis l’une de nos boutiques, contrairement à ce qui est indiqué lors de la commande.

Nous vous communiquerons par courriel le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter en ligne le statut de la livraison sur la page Suivre votre commande.

Pour des raisons de sécurité, une signature est exigée lors de la réception de votre commande. En cas d'impossibilité de recueillir une signature au moment de la livraison durant deux jours ouvrables consécutifs, le livreur laisse un avis de passage incluant un numéro de téléphone de contact.

Veuillez noter que nos jours ouvrables sont les suivants : du lundi au vendredi aux heures de bureau (de 9 h à 17 h) à l’exception des jours fériés.

Vous pouvez suivre le colis et vérifier la date de livraison prévue depuis votre compte ou depuis la page:  Suivre votre commande .

Veuillez noter que le numéro de suivi sera activé dans un délai de 24 heures à compter de l'expédition de la commande. Il se peut donc que le suivi ne soit pas disponible immédiatement après l'expédition. Nous vous prions de bien vouloir vérifier à nouveau le jour suivant.

Vous pouvez sélectionner le pays/la région où vous voulez vous faire livrer en cliquant sur « livrer à » à partir du pied de page du site Internet.

Veuillez prendre note que votre panier d’achat est exclusif à chaque pays/région et ne sera plus visible quand vous changez la destination de la livraison. Si vous changez le pays, vous devrez sélectionner à nouveau les articles. Nos catalogues, méthodes de livraison et de paiements peuvent avoir également été actualisées.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande. 
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles personnalisés. Vous trouverez de plus amples informations dans les  Conditions générales de vente .

 

Pour effectuer une demande de retour, remplissez le Formulaire de retour en ligne (ou connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Retourner cet article » dans la rubrique Commandes). 

 

Après avoir rempli le formulaire, veuillez simplement suivre les étapes suivantes pour retourner vos articles à notre entrepôt :

Nous prenons en charge les frais de port de retour. Vous ne les payez que si vous utilisez un transporteur différent. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles retournés.
Avant de procéder à un retour, veuillez vous assurer que nos conditions de retour s’appliquent à l’article en question. Veuillez noter que les articles ne sont pas échangeables.

• Les articles doivent être dans leur état neuf et d'origine, munis de toutes leurs étiquettes et dispositifs de sécurité encore attachés et accompagnés de tous leurs accessoires et emballages - les articles incomplets, endommagés, portés ou modifiés seront refusés.
• Les parfums doivent être fermés avec leur sceau intact.
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande.
• Le colis de retour doit être remis au transporteur dans un délai de 14 jours à compter de la date d'autorisation de retour.
• Le colis ne peut être renvoyé que depuis le pays où la commande a été livrée.
• Les articles doivent avoir été achetés en ligne sur Fendi.com. Les articles achetés dans une boutique Fendi ou dans d'autres boutiques seront refusés.

Après vérification de l'état des articles, nous accepterons le retour et procèderons au remboursement. La vérification des articles nécessite normalement 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera émis dès que possible après l’acceptation du retour via le mode de paiement utilisé pour l’achat initial et dans la même devise.

Le crédit devrait apparaître sous environ une semaine à compter de l'e-mail de confirmation de remboursement. Le délai exact est sujet aux procédures bancaires.