通过fendi.cn网站销售FENDI产品的通用销售条款与条件。
生效日期：[2024年6月20日]
1. 范围
(1) 本公司Fendi Australia Pty. Ltd.（下称“FENDI”或“卖方”）销售“FENDI”商标涵盖的产品。
(2) 本《通用条款与条件》适用于通过FENDI.COM网站（下称“网站”）远程销售的所有FENDI产品，包括FENDI客服提供的电话协助。此处规定的远程销售是根据当地现行法律设计的。
(3) 此处所述的远程销售服务的使用仅面向消费者。“消费者”是指不以其交易、商业或职业为目的进行合法交易的自然人。严禁以商业或职业理由转售、出租或转让在本网站购买的产品。
(4) FENDI可随时修改此“通用销售条款与条件”。因此，要求客户在购买时接受现行的《通用销售条款与条件》，其副本将通过客户提供的电子邮件地址发送给客户。
(5) 本《通用销售条款与条件》公布在本网站上，供客户知悉、储存及复制。
(6) 客户知悉，在FENDI.COM网站下订单，即意味着客户完全且毫无保留地认可并接受本《通用销售条款与条件》，它构成订单的整体及实质部分。
(7) 本《通用销售条款与条件》不适用于FENDI以外的其他主体提供的服务或销售的产品，即使这些服务或产品通过链接、横幅或其他超链接在出现在本官方网站上。因此，在从卖方以外的主体下订单和/或购买产品和服务前，客户应查看适用的销售条件。在任何情况下，卖方都不对第三方提供的服务承担责任。
(8) 请阅读《隐私信息声明》，了解有关客户个人数据处理的信息。
2. 产品订单
(1) 下单人必须达到法定年龄且非法律上无行为能力者，方可下单。
(2) 可以通过FENDI.COM网站下单，或者通过FENDI客服下单（周一至周五悉尼时间上午9点至晚上7点，公共假日除外）。
(3) 客户必须向Fendi提供有效的电子邮件地址，以便将必要信息、本《通用销售条款与条件》下的信息以及与订单有关的任何信息发送到该电子邮件地址。
(4) 本《通用销售条款与条件》所涵盖的客户所下的每笔远程销售订单可能包含一项或多项产品，每笔订单最多可包含七项产品，每项产品最多可订购两件。
(5) FENDI保留随时修改可通过远程销售购买的商品数量限制和/或类型的权利。
(6) 客户有责任选择符合他/她的利益的产品。客户的购物车和在完成购买后发送给客户的订单摘要中包含对所订购产品的描述，包括规格和尺寸（如适用）以及一张数字照片，以正确展示本网站提供的产品。
(7) 根据《2010年竞争和消费者法》（Cth）（“ACL”）附表2所载《澳大利亚消费者法》规定的任何非排他性保证，尽管FENDI会采取所有合理措施确保本网站中的照片忠实地再现原始产品，包括采取技术手段以尽可能减少不准确性，但由于受客户计算机的技术特性和色彩分辨率影响，照片和真实产品可能会存在某些差异。因此，客户计算机可能不准确地再现产品状况会限制关于产品状况的确认。由于上述技术原因，FENDI无法保证FENDI产品与本网站展示的FENDI产品图片颜色一致。
(8) 客户必须单击购物车图标才能查看所选商品和所订购商品的总价。客户须在根据网站提供的说明填写购物单前核对购物车内的内容，并确认已阅读并接受本《通用销售条款与条件》。
(9) 如果客户需要修改（产品或数量）或纠正订单中的任何错误，客户应遵循本网站的说明。
3. 产品价格
(1) 除非FENDI.COM网站或订单页面另有规定，否则产品价格包含所有税费（包括GST）及关税、普通运输费。
(2) 每一项产品的价格都会在订单完成前向客户显示。所有价格均以澳元计算，包括任何税费（如适用）。
4. 完成订单
(1) 一旦客户确认订单，购买流程即告完成。在确认后，订单即被直接发送给FENDI。
(2) 客户可在订单完成前更改或取消订单，只需离开本网站而不确认订单即可。
(3) 《通用销售条款与条件》始终通过网站的所有页面页脚中的链接提供。
(4) 客户点击“待支付订单”后，会通过订单的访问权限自动向客户发送一份电子邮件。这尚且不是FENDI.COM的接受声明。此时，尚未签订合同。
(5) FENDI认为，一旦正确完成整个购买程序，且本网站未发现任何错误，客户的订单即具有约束力。客户在订购过程中指定电子邮件地址收到来自FENDI的成功完成订单确认书，即视为FENDI与客户签订合同。得到确认后，客户还将收到已接受的本《通用销售条款与条件》副本及订单的完整概要。
(6) 在FENDI发送成功签订合同的确认之前，FENDI保留决定是否接受未提供足够偿付能力保证、不完整或不正确的订单，或在产品缺货时是否接受订单的权利。在此情况下，FENDI将通知客户合同未签订，且不跟进订单，并提供这样做的理由。客户将在订单传送给FENDI的30天内收到通知。客户已为订单支付的任何款项将予以退还。
(7) 合同签订后，客户将在指定电子邮件地址收到订单的书面确认，包括购买数量和日期，订购的产品，其价格，已付金额（包括任何运费、税费及关税），撤销权（排除该权利的情况除外 - 个性化产品），注明退货时间和说明、投诉的邮寄地址、客户服务信息、法律和商业保证，以及使用庭外调解处理投诉或上诉的权利。
(8) 客户可致电FENDI客服取消订单，但仅能在订单产品准备发货前取消。
5. 付款条件
(1) 客户必须通过订货单上注明的其中一种付款方式付款。
(2) 为防止网络诈骗，通过FENDI.COM网站支付的款项由相关银行使用Adyen提供的工具在线管理。
(3) Adyen负责安全存储和自动处理订单数据，包括信用卡信息。
(4) 付款时，客户必须在FENDI.COM网站上确认他/她为持卡人本人，并且信用卡上的姓名为他/她本人的姓名；客户必须提供信用卡上显示的卡号、有效期和安全密钥。在完成订单时，客户的银行可能会要求确认客户输入的信息，以及所使用的信用卡未被挂失或被盗。客户信用卡的有效性可通过付款授权来确认，金额为1.00美元。该授权不会扣款。
对于大多数支付方式，订单总价会在结算后立即贷记入账。对于信用卡和借记卡支付，结算后，订单总价为预授权，并在处理订单时贷记入账。获得预授权后，可能会先“持有”您的相关银行卡中的款项，直到完成订单。如果在发货前取消全部或部分订单，则不会向您收取未发货商品的款项：将解除预授权的金额。
对于预订商品，总额始终在结算后立即贷记入账。在这种情况下，如果在发货前取消全部或部分订单，将退还已支付的金额。
(5) 如出于任何原因，无法扣除客户的应付金额，销售流程及销售会自动取消。
5.1 PayPal
(1) 在不影响前述第4条的前提下，对所购产品的付款可在FENDI.COM网站通过 PayPal 支付。如果客户选择通过PayPal付款，则将被重定向到本网站www.paypal.com/au，其中为产品付款应根据PayPal制定和规定的程序以及用户和PayPal之间达成的合同条款与条件进行。在 PayPal 网站上输入的数据将由PayPal直接处理，不会发送给FENDI或与FENDI共享。因此，FENDI并不知晓且无法以任何方式记录与客户的PayPal账户相关联的信用卡或任何其他与该账户相关联的支付工具的详细信息。
(2) 如果通过PayPal支付，在完成在线合同时，PayPal将按照第4条的规定从客户的账户中扣除应付的总金额。在购买协议终止，以及发生出于任何原因的任何其他类型的退款时，退款将打入客户的PayPal账户。向与上述账户相关联的支付工具退款所需的时间完全取决于PayPal和银行系统。一旦以上述账户为受益人的信用卡订单准备就绪，对于客户退款时产生的任何延迟或遗漏，FENDI概不负责。要就此类案件提出抗辩，客户必须直接与PayPal联系。
(3) 客户明确承认并同意，在将其数据输入PayPal网站进行首次购买时，将自动启动一个名为“参考交易”的特定程序，该程序将通过自动客户识别系统允许客户在未来通过Paypal完成任何订单，无需再次使用其凭证登录。客户可以通过前往PayPal网站 （https://www.paypal.com/au/webapps/mpp/ua/useragreement-full）的特定章节——第3.11节（取消经常性付款），随时禁用“参考交易”。
6. 所有权保留
(1) 在收到全部款项之前，所交付的商品仍归FENDI所有。
7. 配送
(1) 通过FENDI.COM网站传输订单后，客户可以通过FENDI.COM网站上的“跟踪订单”页面监控订单的交付情况。
(2) 客户可以通过电话或电子邮件联系FENDI客服，要求提供配送信息。
(3) 在不影响下列例外情况的前提下，商品只会送到位于下列国家/地区的客户指定地址：澳大利亚（下称“本国境内”）
(4) 不接受本国境外的运送地址（或送货要求）。
(5) 客户可要求派送至其所选的、居住在本国境内的自然人。不向邮政信箱、快递收集点或邮件代领地址派送。
(6) 订单付款后，商品才会送往客户指定的地址。收到付款后，FENDI最多在下单之日起30天内完成订单，但FENDI依据前述第4条，在相同期限内告知客户不接受订单的情形除外。
(7) 客户有以下配送选择：
i. DHL普通运送：4到6个工作日内送达，不含星期日
ii. 门店自取：在4到6 个工作日内专门配送到FENDI.COM网站上列出的FENDI精品店，且受“门店自取”部分所列特定条款与条件的约束
(8) 配送条款仅供参考，也可能因产品种类而异。
(9) 销售价格含第(8)条第i)和第ii)点的运费。
(10) 所有的运费，包括向客户收取的额外费用，都将在订购时在FENDI.COM网站上的订货单中逐项列出。如换货或退货，不退还额外的运费。
(11) 如果客户希望更改发货日期，可以联系客服。在任何情况下，FENDI 发送给客户的电子邮件都将包含一个跟踪代码和一个用于实时跟踪发货的专用链接。FENDI 的客服可以为客户的任何配送问题提供帮助。
8. 门店自取
(1) FENDI为客户提供在FENDI.COM“门店自取”部分指定精品店自取远程销售订单的选择。
(2) 要利用该服务，客户必须在下单时选择“门店自取”，并从FENDI.COM上的列表中选择一家门店。
(3) FENDI将通过电子邮件通知客户所订购的产品何时可在选定的门店提货。订单可在发出提货通知后最长 14 天内提货。在提货期限到期时，该订单将被视为已取消，并将退还给 FENDI。客户将收到金额为产品购买价格的退款。
(4) 客户必须打印提货通知电子邮件，并携带有效的身份证件到选定的门店提货。
(5) 客户必须亲自提货，或委托他人代为提货。在委托他人的情况下，产品只会交付给携带由购物的客户签字的书面委托书、客户身份证明的复印件，以及客户用于提货的收据的委托人。委托书可在FENDI.COM网站获取。
(6) 如果客户不遵守取货程序，门店中负责取货工作的工作人员可拒绝交付客户所购买的商品。
(7) 在门店提货的产品同样受本《通用销售条款与条件》第7条和第8条所述退货和换货条款与条件的约束。客户如欲退换所购商品，可按本《通用销售条款与条件》第10条所述程序办理。
9. 保证
(1) 根据ACL和任何其他适用法律提出的任何非排他性保证，FENDI仅对材料缺陷负责。
(2) 只有在相关物品的订单确认书中明确说明的情况下，供应商提供的商品才会有额外的保证。
(3) 根据ACL和任何其他适用法律提出的任何非排他性保证，如客户改动了产品或第三方改变了产品，客户不再享有缺陷索赔权，除非客户证明收货时就已经存在材料缺陷。
(4) 如果订单取消，不会从客户的信用卡中扣款。如果已从信用卡中扣款，将立即向客户退款。同样，如果是通过PayPal支付，并且在下订单时已经扣款，取消订单时，客户将立即收到通过PayPal退回的退款。
10. 退货与退款
10.1 通过fendi.cn/指定FENDI旗舰店退货与退款
客户的退货权利必须按照如下描述行使。
退货权必须由客户在将商品送达客户或代表客户的第三方之日起十四 (14) 天内行使。为行使退货权，客户必须：
- 联系客户服务或按照线上步骤获取退货码。在客户获得退货码后，须联系指定承运商取货，并在包裹上粘贴打印好的退货标签；或
- 将购买商品退回fendi.cn或者也可在订货送达的同一国家/地区的指定FENDI旗舰店进行退货。在这种情况下，客户助理将负责处理退货的授权，并将商品寄回FENDI仓库进行质量控制和验收。
请注意，香水只能通过联系FENDI客户关怀中心退货，该中心将提供退回此类产品所需的文件资料。香水不可在FENDI门店退货。
要确保退货产品被FENDI接受，产品必须在客户通知FENDI他/她希望退货之日起14天内退货，通过线上程序获取退货单、致电客服、或在FENDI精品店，以便获取退货码。
退货须始终遵守以下条件：
1. 商品必须以原包装（包装盒、配饰、插页、保护装置、宣传单等）退回。香水需要使用发货时的原包装盒单独发送。
2. 产品必须附有购物收据。
3. 客户退回的产品必须未遭损坏、使用、穿着或已清洗，但可以进行处理和检查，以确定其性质和特征。鞋履产品必须确保鞋底完好无损。FENDI强烈建议客户在特别柔软光滑的平面上试穿FENDI鞋履。
4. 标签和安全标识必须仍附在商品上。香水、泳装和连体衣只有在包装未拆、原封不动的情况下才可退货。
5. 退货的残损产品必须仍是客户收货时的状态；客户不得试图修改、处理或修复。
6. 以下类别的产品不可退货：香水和护肤品（如润肤霜、洁面乳等）；泳装；降价商品；皮草。
FENDI保留在产品已损坏、残缺不全、变质和/或弄脏，或处于清楚表明已被使用的状态，或在上述截止日期后退回，或者在缺少退货单的状态下退回时拒绝退货的权利。
FENDI也保留就客户在退货时的疏忽或不当行为造成的任何损害要求赔偿的权利。对于FENDI无法控制的产品丢失或被盗，或产品退回到错误地址，或FENDI无法控制的退货配送延迟，FENDI不承担任何责任，客户了解，所有退货风险由客户承担。客户还有责任提供退货证明。
如客户撤销，将根据客户购买时选择的付款方式及所撤销的产品，退还支付给FENDI的所有款项。
FENDI将在收到退回的产品后，或在客户证明其已经正确将产品寄还FENDI后将退回这些款项。退款将按照客户采用的付款方式原路退回。退款不向客户收取任何费用。
10.2 店内退换货
对于在fendi.cn购买的商品，客户也可在订货送达的同一国家/地区的指定FENDI旗舰店进行换货或者退货换取精品店信用证。
可通过“门店位置查询页面”找到提供店内退换货服务的门店，点击您所选门店即可。
请注意，香水只能通过联系FENDI客户关怀中心退货，该中心将提供退回此类产品所需的文件资料。
要确保退货商品被FENDI接受，需满足第10.1条中规定的条件。
客户可申请在精品店进行fendi.com购买之商品的换货，新商品的价格需与原先所购商品价格相同或更高。
于fendi.com购买之商品申请在精品店换货时，如新商品的价格低于原先所购商品价格，则客户可就差额收到精品店信用证（有效期一年，除非相关法律另有规定）。
如果仅是退货，客户可收到完全等同于原先支付之购买价格的精品店信用证（有效期一年，除非相关法律另有规定）。
11. 有限责任
(1) 根据ACL和任何其他适用法律提出的任何非排他性保证，顾客索赔损失除外，除以下情况：由危及生命、人身或健康或侵犯基本的合同义务（基本义务）导致的损害的索赔以及FENDI故意或严重疏忽而违反责任。基本合同义务指实现合同目的所必须履行的义务。
(2) 供应商若违反基本合同义务，如果这仅由于疏忽导致，则仅负责合同中常见的可预见的损害，顾客要求由危及生命、人身或健康导致的损害的赔偿除外。
(3) 若索赔直接针对供应方的法人代表及代理人，则第(1)段和第(2)段的限制还将适用于上述各人。
(4) 产品责任的适用条款将不受影响。
(5) 本合同中对FENDI责任的限制是在法律允许的最大范围内做出的。本合同中的所有内容均不限制法律或者任何其他不能排除、限制或修改的权利或补救措施所暗示的保证或条件的效力。根据这些法律，在FENDI的权利范围内，对于该等隐含条件或保证或其他权利或补救措施规定的责任，FENDI可自行选择：(i)对于产品，可选择以下任何一项或多项：(A) 更换或维修产品，或者提供同等产品，或者(B)支付更换、维修产品或获得同等产品的费用；或者(ii)对于服务，可选择以下任何一项或多项：(A) 再次提供服务；或(B)支付再次提供服务的费用。
12. 产品真伪和知识产权
(1) FENDI保证本网站出售的所有产品的真实性和质量。
(2) FENDI商标，包括FENDI产品、配饰和/或包装上的所有形象和非形象标志，以及一般情况下的所有其他标志、插图、图像和标识，无论是否注册，均属于并仍将属于FENDI S.r.l.（注册地址为Palazzo della Civiltà, Quadrato della Concordia 3, 00144）的专有财产。未经FENDI S.r.l.事先明确批准，严禁以任何理由在任何媒体上完整复制或部分复制、修改或使用上述商标、插图、图像和标识。本条不适用于私人使用FENDI产品。
(3) 禁止将上述商标与其他标志、符号、标记或者任何适合制作复合标志的显著标识相结合。
(4) 严禁全部或部分复制、修改或使用属于FENDI S.r.l.专有财产的图纸、模型或专利。
13. 不可抗力
(1) FENDI履行服务可能因不可预见的情况或不可抗力事件的阻碍或延迟而暂停。
(2) FENDI将在上述不可预见的情况或不可抗力事件发生后7天内通知客户。如果暂停服务超过15天，客户可以取消订单并获得已支付金额的退款。
14. 隐私声明
(1) 在我们的 《个人数据处理公告》中，客户始终可以了解有关FENDI如何处理其个人数据的信息。
15. 有效管辖权和适用法律
(1) 如发生与本《通用销售条款与条件》相关的争议，各方不得就此争议启动任何法庭或仲裁程序，除非该争议符合本第15条的规定，寻求紧急的中间救济除外。声称发生争议的一方必须书面通知对方，并提供争议的详情（下称“争议声明”）。
(2) 收到《争议声明》后，各方必须立即做出合理努力来解决争议。如各方在收到《争议声明》后30天内未能解决争议，任何一方都可以提交争议，进行调解。
(3) 如提交争议进行调解，各方必须共同指定一名调解人，并商定调解人的报酬。如在调解通知书送达后5日内或各方书面同意的其他时间内，各方未能就任命及报酬达成一致，任何一方都可向新南威尔士州法律协会会长或会长提名人申请任命调解人，并确定调解人的报酬。各方必须遵守调解人关于进行调解的指示。各方必须均摊调解人的调解费用。各方同意赔偿调解人因调解争议而承担的责任。
(4) 本《通用销售条款与条件》受澳大利亚新南威尔士州的适用法律管辖，并根据这些法律进行解释。各方都不可撤销地、无条件地接受澳大利亚新南威尔士州法院和任何有管辖权的法院的非专属管辖权，并放弃反对在这些法院提起诉讼的任何权利。
如英文版《通用销售条款与条件》与客户接受的其他语言版本存在差异，则以英文版《通用销售条款与条件》的含义和解释为准。
个性化和/或特别生产产品的特殊销售条款与条件
对于特定产品，FENDI 还提供以下服务：
i. 通过刺绣/打印缩写字母而进行的产品定制（以下简称“个性化产品”）；以及
ii. 订购在下单时尚未在门店出售的产品的可能性（简称“预订购产品”）。
个性化产品和预订购产品适用以下规则：
a. 下文所述特殊销售条款与条件，以及
b. 上文所述一般销售条款及条件如不受下列特殊条款的明示或默示影响，均属有效。
此等特殊条款中以大写字母开头的条款与上述通用销售条款与条件中的规定含义相同。
条款 1：订单和付款
个性化产品和预订购产品适用以下规则：
a. 客户承认并接受，在使用个性化定制服务期间，他/她对制作个性化产品的选择仅在当前会话期间持续。如果当前会话在下单之前被中断，则必须开始并发送新的会话，以表明其对制作个性化产品的选择。
b. 一旦客户发出订单并经FENDI确认，客户将通过电子邮件收到订单已被接受的通知，之后将收到个性化产品的发货通知。
《通用销售条款与条件》第4条之规定适用于个性化产品和/或预订购产品的借记价格；即在产品准备发货时从信用卡中扣款。
条款 2：预订购产品和个性化产品的配送
与《通用销售条款与条件》第7条规定相反，个性化产品和/或预订购产品可在本网站指定的时间内配送；对此时间段没有严格规定，而是根据具体产品变化。配送条款仅供参考。一旦产品有货，FENDI会通过电子邮件通知客户发货。如果客户在同一订单中购买多个具有不同配送日期的预订购产品或个性化产品，将在最晚的配送日期一起发货，或由FENDI根据供货情况酌情发货。
条款 3：个性化产品退货和换货
在法律允许的最大范围内，根据非排他性担保，个性化产品不享有撤销合同的权利。